基層社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐 “銻都快調(diào)”破難題辦實(shí)事

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端11月18日訊  近年來，冷水江市瞄準(zhǔn)群眾急難愁盼問題，建立起社會(huì)矛盾糾紛快速調(diào)處工作機(jī)制——“銻都快調(diào)”。通過多調(diào)聯(lián)動(dòng)、多方參與、多元化解，做到小微矛盾即調(diào)即解、一般矛盾當(dāng)天化解、復(fù)雜矛盾專班化解，得到了群眾的一致好評(píng)。

在冷水江街道辦事處東方財(cái)富小區(qū)，電梯發(fā)生多次故障，業(yè)主紛紛通過微信群表達(dá)自己的擔(dān)憂與不滿，部分業(yè)主主張啟動(dòng)維修基金維修電梯。網(wǎng)格員肖輝了解大家訴求后，主動(dòng)收集業(yè)主的意見和建議。

冷水江街道辦事處建新社區(qū)干部肖輝說：“120戶業(yè)主來簽字的時(shí)候，就有業(yè)主就說干脆就是更換電梯，他們說如果4萬多塊錢這個(gè)維修費(fèi)用的話就太高了……但有一些說是更換一臺(tái)電梯，但是又有業(yè)主他們又填的是兩臺(tái)都必須更換?！?/p>

在接下來的一個(gè)多月中，肖輝秉持著公正、公平、公開的原則引導(dǎo)業(yè)主經(jīng)過多輪討論和協(xié)商，最終決定對(duì)兩部電梯同時(shí)換新處理，并由業(yè)主自主選擇電梯品牌。然而肖輝的熱情服務(wù)的背后發(fā)出了一些不和諧的聲音。

冷水江街道辦事處東方財(cái)富小區(qū)業(yè)主姜桂蘭說：“比方說（換）這個(gè)電梯社區(qū)是不是得到了好處，然后是不是受賄了，是不是跟物業(yè)是一塊的，受到了很多的質(zhì)疑的。但是她們一如既往地幫我們把這個(gè)問題解決了?！?/p>

冷水江街道辦事處建新社區(qū)干部肖輝說：“在我們的這個(gè)基層工作中，我認(rèn)為是只要你是用真心去換真心的話，應(yīng)該這個(gè)工作是能做好的?！?/p>

確定換新電梯數(shù)量后，更換電梯的費(fèi)用分?jǐn)傠y題又?jǐn)[在了大家面前。

冷水江街道辦事處東方財(cái)富小區(qū)業(yè)主謝平說：“按戶，按面積，或者按樓層，這樣的東西就是錢的問題，就是分配不均勻，開始是爭執(zhí)很大的?！?/p>

肖輝繼續(xù)和小區(qū)業(yè)主面對(duì)面充分地溝通和協(xié)調(diào)，根據(jù)大家對(duì)于費(fèi)用分?jǐn)偟目捶ê推谕?，制定公平合理的方案，最終兩部電梯順利換新。

冷水江街道辦事處東方財(cái)富小區(qū)業(yè)主姜桂蘭說：“他們有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)……能夠急群眾之所急，想群眾之所想……遇到了很多困難的前提下，他們都能夠幫我們協(xié)調(diào)解決……我深深地感受到我們社區(qū)是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾和依靠?！?/p>

這是冷水江市人民調(diào)解中心運(yùn)用“銻都快調(diào)”工作機(jī)制，用心用情用力為群眾排憂解難的一個(gè)典型案例?！颁R都快調(diào)”瞄準(zhǔn)群眾急難愁盼，依托基層綜治網(wǎng)格，設(shè)立市鄉(xiāng)兩級(jí)社會(huì)矛盾糾紛快速調(diào)處指揮中心，打造快速指揮中樞，建立人民調(diào)解志愿者隊(duì)伍，多調(diào)聯(lián)動(dòng)、多方參與、多元化解，快速高效地把矛盾糾紛化解在基層最前端，確保不出村鎮(zhèn)。

市人民調(diào)解中心負(fù)責(zé)人蘇建華說：“指揮中心通過信息化平臺(tái)實(shí)時(shí)予以交辦，全市各調(diào)解組織調(diào)解員也可以通過電腦端或手機(jī)端實(shí)時(shí)接收調(diào)解申請(qǐng)。真正實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛快速交辦、足不出戶的人民調(diào)解服務(wù)?！?/p>

當(dāng)前，冷水江市正著手整合部門矛盾糾紛相關(guān)數(shù)據(jù)，深化信息共享與應(yīng)用，構(gòu)建智慧調(diào)解新格局，做到“矛盾在哪里發(fā)生，就在哪里化解”。

市綜治中心負(fù)責(zé)人謝洪源說：“下一步我們綜治中心將融合銻都快調(diào)的平臺(tái)功能，堅(jiān)持全市一盤棋，以綜治中心為樞紐，綜治平臺(tái)為支撐，著力構(gòu)建1+5工作體系。做實(shí)與銻都快調(diào)的全面融合，形成齊抓共管的工作局面?！?/p>

責(zé)編：楊雅婷

一審：鐘鼎文

二審：熊敏

三審：羅曦

來源：冷水江市融媒體中心