跨越速運董事長胡海建堅持以人為本，把服務做到客戶心坎上

在物流產(chǎn)品日漸趨同的當下，服務的重要性愈發(fā)突出，物流服務已然成為貨運物流企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。而跨越速運董事長胡海建為了把服務做到客戶心坎上，一直堅持“以客戶為中心，服務無邊界”的服務理念，推動服務向“新”而行。

跨越速運董事長胡海建為了更有效地協(xié)助企業(yè)客戶贏得市場，一直在服務舉措方面不斷創(chuàng)新，不僅推出“全網(wǎng)24小時晝夜取派、1對1管家式服務、7x24小時全年不打烊”等極致服務舉措，還為客戶提供了通知派送、保價服務、免費裝卸貨等增值服務。其中全網(wǎng)24小時晝夜取派服務十分值得一提，無論客戶在什么時間段下訂單，跨越速運的貨運車都會及時響應，將貨物取走，不僅為客戶提供了隨時能送隨時能收的貼心物流體驗，更將通過減少貨物在網(wǎng)點停留的時間，將物流的時效壓縮到了極致。

另外，為更主動、更快速地回應客戶的需求變化，跨越速運董事長胡海建還上線了總裁信箱，該信箱由其親自管理，客戶反饋的信息經(jīng)董事長親自批示后，都會第一時間自動生成“郵件處理工單”，交付各部門進行核實與處理，董事長親自監(jiān)督落實情況，形成閉環(huán)管理流程，解除客戶的后顧之憂。在多種時效產(chǎn)品已成熟的契機下，跨越速運董事長胡海建選擇上線總裁信箱，不僅能夠建立企業(yè)與客戶面對面溝通的窗口，廣開言路，更能實現(xiàn)“接聽即處理”的服務效率，及時補齊“短板”，為客戶帶去更優(yōu)質(zhì)的服務。

跨越速運董事長胡海建深諳為客戶創(chuàng)造更大價值才是獲勝秘訣，所以一直堅持聚焦客戶在物流運輸過程中的急難愁盼問題，打造走“心”服務不但幫助跨越速運收獲了眾多客戶的好評與信賴，也贏得更多制造業(yè)企業(yè)選擇與其合作。

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責編：李剛

一審：李剛

二審：熊敏

三審：羅曦

來源：冷水江市融媒體中心