別讓“隱形消費(fèi)”倒了消費(fèi)者胃口

文/徐林生

近日，廣東深圳市民王女士向深圳市消費(fèi)者委員會投訴稱，她和朋友在一牛肉火鍋店就餐，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)每份餐具被收取了3元錢。商家稱“餐具本來就是收費(fèi)的”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從餐具費(fèi)到餐位費(fèi)，從茶水費(fèi)到醬料費(fèi)，餐飲行業(yè)存在各式各樣的“隱性消費(fèi)”。有北京、江蘇等地群眾對記者表示，這種現(xiàn)象由來已久，大家空見慣。（9月25日《法治日報》）

近年來，“隱形消費(fèi)”被吐槽，不時見諸媒體，頻頻引起公眾關(guān)注?，F(xiàn)實中，餐飲店的“隱性消費(fèi)”最為常見，除上述4種情形外，還有紙巾費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、烤盤費(fèi)等。收費(fèi)價格標(biāo)準(zhǔn)也不一，同是一件餐具，有的收2、3元，有的收5、6元。有消費(fèi)者抱怨，“反正幾個人一坐下，啥也沒點(diǎn)就已經(jīng)消費(fèi)十幾元、幾十元了?！?/p>

“隱形消費(fèi)”，顧名思義，指商家在銷售商品時通過一些隱形手段，向消費(fèi)者出售或變相出售給消費(fèi)者可能并不需要的商品。表面上看，這些“隱形消費(fèi)”的金額一般不算大，但是有商家挖空心思套路消費(fèi)者，有侵害其合法權(quán)益之嫌，危害不容忽視。

首先，涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)?！半[形消費(fèi)”的商品，幾乎沒有在店內(nèi)明顯位置明示是否另行收費(fèi)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者容易誤認(rèn)為這種商品已包含在基本消費(fèi)或服務(wù)里面，不必額外收費(fèi)。顯然，不管商家是有意為之還是無心之失，都有剝奪消費(fèi)者知情權(quán)之嫌。

其次，涉嫌侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)。被“隱形消費(fèi)”時，消費(fèi)者大多都被蒙在鼓里，根本談不上消費(fèi)選擇自主權(quán)，有違消費(fèi)者主觀意愿。這種情況下，消費(fèi)者要么一無所知，被“完美套路”；要么拿起賬單發(fā)現(xiàn)“被消費(fèi)”時，已生米煮成熟飯，有口難辯。

在形形色色的“隱形消費(fèi)”中，由于消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)遭受損害，致使消費(fèi)者與商家的法律地位發(fā)生位移，處于不平等狀態(tài)，市場交易的自愿、公平、誠信等重要原則已然受到損害，消費(fèi)者的另一重要權(quán)利——公平交易權(quán)自然也無法得到有效彰顯。

值得注意的是，“隱形消費(fèi)”遠(yuǎn)不止存在餐飲行業(yè)，美容美發(fā)等行業(yè)同樣套路重重，消費(fèi)者防不勝防，一不小心就“被消費(fèi)”。由于維權(quán)成本較高，消費(fèi)者遇到“隱形消費(fèi)”時，即使及時發(fā)現(xiàn)了，絕大多數(shù)選擇忍氣吞聲，鮮有與商家較真者，這無形中又助長了“隱形消費(fèi)”的盛行。

有專家指出，目前有關(guān)法律、法規(guī)對這方面的規(guī)定并不明確，實操性也不強(qiáng)。因此，有關(guān)部門有必要完善相關(guān)法規(guī)，針對餐飲等行業(yè)的“隱形消費(fèi)”現(xiàn)象實行更加細(xì)致的剛性約束。這樣，才能進(jìn)一步維護(hù)市場秩序，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于拉動社會消費(fèi)，千萬別讓“隱形消費(fèi)”倒了消費(fèi)者胃口。

責(zé)編：楊雅婷

來源：紅網(wǎng)