明降暗升、返現(xiàn)陷阱……針對(duì)尾款人的吐槽,這里有份防坑指南
“10月底買(mǎi)的帽子,昨晚發(fā)現(xiàn)降價(jià)了。”
10月31日至11月1日,大批消費(fèi)者涌入電商品牌或付尾款,或?qū)ふ倚碌膬?yōu)惠下單。微博熱搜上也有多個(gè)關(guān)于雙十一消費(fèi)的話題。這些話題中包含”剛買(mǎi)就降價(jià)”“先漲后跌”“到貨神速”等。
每年雙十一都是網(wǎng)購(gòu)高峰,大眾在積極消費(fèi)的同時(shí),也有一些“坑”年年出現(xiàn),先漲價(jià)、再降價(jià),折扣商品比打折前還貴;所謂滿減,當(dāng)次購(gòu)物不能使用,還得等到下次優(yōu)惠;簽到、做任務(wù)、拉新,各種優(yōu)惠規(guī)則讓人“心累”,最終僅減幾元。
律師提醒消費(fèi)者,在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后,依法享有對(duì)于商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督的權(quán)利,消費(fèi)者給予差評(píng)即是行使這些權(quán)利的體現(xiàn),商家如果要求消費(fèi)者刪除差評(píng),消費(fèi)者完全可以拒絕。
剛買(mǎi)就降價(jià)or先漲價(jià)再打折,律師:虛標(biāo)原價(jià)行為是近期監(jiān)管重點(diǎn)
”上上周末買(mǎi)的,發(fā)貨等了好幾天,最近剛收到就發(fā)現(xiàn)降價(jià)了?!氨本┑年惷龋ɑ┫蛐戮﹫?bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者展示了她的購(gòu)買(mǎi)截圖,10月底陳萌購(gòu)買(mǎi)的毛線帽的價(jià)格還是每個(gè)69元,陳萌昨晚發(fā)現(xiàn)價(jià)格突然降至每個(gè)58.32元,且原價(jià)寫(xiě)的是每個(gè)99元。
陳萌表示,她抱著試試的心態(tài)去聯(lián)系商家退差價(jià),商家很快就退款了,“這個(gè)頁(yè)面也沒(méi)有顯示保價(jià),但去跟商家溝通還是退款了”。另一位消費(fèi)者王銘銘(化名)也表示,自己10月22日買(mǎi)的床上用品,隔了兩天發(fā)現(xiàn)降價(jià)了,不過(guò)聯(lián)系商家時(shí),商家也主動(dòng)表示可以退差價(jià)。
除了降價(jià)情況,一些消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)了部分電商存在“明降暗升”的行為,有消費(fèi)者表示,“本來(lái)準(zhǔn)備等著湊單先放購(gòu)物車(chē)的商品,早起一看比平時(shí)還貴了100元,我立馬刪除了”。
另一位北京的消費(fèi)者李冰(化名)表示,10月底她在電商平臺(tái)上買(mǎi)的兒童牙刷的價(jià)格為每支12.9元但近日她發(fā)現(xiàn)牙刷價(jià)格已經(jīng)變成了每支20元,但卻多了領(lǐng)券滿199元打5折的活動(dòng),李冰認(rèn)為,這可能也是電商平臺(tái)換了一種方式 鼓勵(lì)多買(mǎi)、多囤貨。
“虛標(biāo)原價(jià)行為是最近幾年的雙11促銷活動(dòng)前后,價(jià)格主管部門(mén)監(jiān)管的重點(diǎn)。”北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示,虛標(biāo)原價(jià)的行為直接違反了《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》等法律法規(guī),屬于價(jià)格違法行為,依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政處罰責(zé)任。同時(shí),這種行為對(duì)消費(fèi)者也涉及構(gòu)成欺詐,違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。
商家鼓勵(lì)消費(fèi)者多買(mǎi)、多囤的方式眾多,滿減、湊單等都包含在內(nèi)。許多消費(fèi)者還表示,有的店家所謂滿99返30,當(dāng)次購(gòu)物不能使用,而是下次優(yōu)惠30。還有的在頁(yè)面小字表明每天前50名,不注意的話,并不會(huì)發(fā)現(xiàn)小字提示。
同時(shí),還有消費(fèi)者表示,簽到、做任務(wù)、拉新,各種優(yōu)惠規(guī)則讓人“心累”,最終僅減幾元。趙占領(lǐng)表示,返現(xiàn)所設(shè)置的條件如果在事先明確告知消費(fèi)者也沒(méi)有問(wèn)題,并不違法,如果沒(méi)有告知消費(fèi)者,然后不支持使用則構(gòu)成違約,如果沒(méi)有以顯著、醒目的方式告知消費(fèi)者所做的限制,則這種屬于格式條款,單方排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任,屬于無(wú)效條款,這種限制不能約束消費(fèi)者。
到貨速度“不給人退款機(jī)會(huì)”,無(wú)理由能否真正無(wú)理由?
“退什么款,也得電商給機(jī)會(huì)啊,昨晚下單付款,第二天上午就到貨了。這是在門(mén)口等我嗎?”11月1日,許多昨晚剛付完尾款的消費(fèi)者,在今天一大早就收到了快遞,多位消費(fèi)者調(diào)侃稱,“這是不給人思考退款的時(shí)間”。
還有消費(fèi)者在微博上表示,網(wǎng)購(gòu)商品僅幾十分鐘就顯示到了末端派送階段,購(gòu)買(mǎi)截圖顯示,其今日13時(shí)43分付的尾款,商品于今日14時(shí)01分開(kāi)始派送。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),電商購(gòu)物從下單到收貨三天已成標(biāo)配,此次雙十一更是達(dá)到“秒配”。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者多方采訪得知,基于大數(shù)據(jù),電商已能精準(zhǔn)獲得某一地區(qū)對(duì)于某一物品的供應(yīng)需求,利用供應(yīng)鏈能力將物品提前下沉至潛在的消費(fèi)者周邊,實(shí)現(xiàn)“未買(mǎi)已發(fā)貨”。
同時(shí),全國(guó)多地的配送站、驛站也成為商品下沉的“前置倉(cāng)”,當(dāng)消費(fèi)者付尾款后,貨品就能從離家不遠(yuǎn)的前置倉(cāng)“極速達(dá)”。
京東物流雙十一相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,電商平臺(tái)通過(guò)系統(tǒng)算法、供應(yīng)鏈計(jì)劃與多層級(jí)的庫(kù)存前置,在消費(fèi)者支付訂金后開(kāi)始 生產(chǎn)、打包。全國(guó)有數(shù)百萬(wàn)量級(jí)SKU的商品被前置在距離消費(fèi)者最近的各級(jí)倉(cāng)庫(kù),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品才會(huì)即時(shí)可得。
談到發(fā)貨、退換貨,這也是大眾雙十一特別關(guān)注的話題,趙占領(lǐng)表示,消費(fèi)者下單后,與商家之間形成買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系,商家需要遵守合同約定,按照約定向消費(fèi)者交付所購(gòu)商品,如果沒(méi)有發(fā)貨,則構(gòu)成合同違約?!叭绻髅鳑](méi)有發(fā)貨,卻在訂單狀態(tài)中擅自注明已經(jīng)發(fā)貨,則商家對(duì)此負(fù)有舉證責(zé)任,如不能舉證證明實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨,仍然構(gòu)成合同違約”。
退換貨方面,部分商家會(huì)在商品詳情自行標(biāo)注“不支持7天無(wú)理由退換貨”,但律師表示,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法,三類商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn),可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定,包括,拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
不符合這些情形的,都必須適用七日無(wú)理由退貨,如果商家不支持適用,則屬于違法行為,可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 程子姣 編輯 徐超 校對(duì) 柳寶慶
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責(zé)編:唐錦玲
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