明降暗升、返現(xiàn)陷阱……針對(duì)尾款人的吐槽，這里有份防坑指南

“10月底買(mǎi)的帽子，昨晚發(fā)現(xiàn)降價(jià)了。”

10月31日至11月1日，大批消費(fèi)者涌入電商品牌或付尾款，或?qū)ふ倚碌膬?yōu)惠下單。微博熱搜上也有多個(gè)關(guān)于雙十一消費(fèi)的話題。這些話題中包含”剛買(mǎi)就降價(jià)”“先漲后跌”“到貨神速”等。

每年雙十一都是網(wǎng)購(gòu)高峰，大眾在積極消費(fèi)的同時(shí)，也有一些“坑”年年出現(xiàn)，先漲價(jià)、再降價(jià)，折扣商品比打折前還貴；所謂滿減，當(dāng)次購(gòu)物不能使用，還得等到下次優(yōu)惠；簽到、做任務(wù)、拉新，各種優(yōu)惠規(guī)則讓人“心累”，最終僅減幾元。

律師提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后，依法享有對(duì)于商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督的權(quán)利，消費(fèi)者給予差評(píng)即是行使這些權(quán)利的體現(xiàn)，商家如果要求消費(fèi)者刪除差評(píng)，消費(fèi)者完全可以拒絕。

剛買(mǎi)就降價(jià)or先漲價(jià)再打折，律師：虛標(biāo)原價(jià)行為是近期監(jiān)管重點(diǎn)

”上上周末買(mǎi)的，發(fā)貨等了好幾天，最近剛收到就發(fā)現(xiàn)降價(jià)了?！氨本┑年惷龋ɑ┫蛐戮﹫?bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者展示了她的購(gòu)買(mǎi)截圖，10月底陳萌購(gòu)買(mǎi)的毛線帽的價(jià)格還是每個(gè)69元，陳萌昨晚發(fā)現(xiàn)價(jià)格突然降至每個(gè)58.32元，且原價(jià)寫(xiě)的是每個(gè)99元。

陳萌表示，她抱著試試的心態(tài)去聯(lián)系商家退差價(jià)，商家很快就退款了，“這個(gè)頁(yè)面也沒(méi)有顯示保價(jià)，但去跟商家溝通還是退款了”。另一位消費(fèi)者王銘銘（化名）也表示，自己10月22日買(mǎi)的床上用品，隔了兩天發(fā)現(xiàn)降價(jià)了，不過(guò)聯(lián)系商家時(shí)，商家也主動(dòng)表示可以退差價(jià)。

除了降價(jià)情況，一些消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)了部分電商存在“明降暗升”的行為，有消費(fèi)者表示，“本來(lái)準(zhǔn)備等著湊單先放購(gòu)物車(chē)的商品，早起一看比平時(shí)還貴了100元，我立馬刪除了”。

另一位北京的消費(fèi)者李冰（化名）表示，10月底她在電商平臺(tái)上買(mǎi)的兒童牙刷的價(jià)格為每支12.9元但近日她發(fā)現(xiàn)牙刷價(jià)格已經(jīng)變成了每支20元，但卻多了領(lǐng)券滿199元打5折的活動(dòng)，李冰認(rèn)為，這可能也是電商平臺(tái)換了一種方式 鼓勵(lì)多買(mǎi)、多囤貨。

“虛標(biāo)原價(jià)行為是最近幾年的雙11促銷活動(dòng)前后，價(jià)格主管部門(mén)監(jiān)管的重點(diǎn)。”北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，虛標(biāo)原價(jià)的行為直接違反了《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》等法律法規(guī)，屬于價(jià)格違法行為，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政處罰責(zé)任。同時(shí)，這種行為對(duì)消費(fèi)者也涉及構(gòu)成欺詐，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。

商家鼓勵(lì)消費(fèi)者多買(mǎi)、多囤的方式眾多，滿減、湊單等都包含在內(nèi)。許多消費(fèi)者還表示，有的店家所謂滿99返30，當(dāng)次購(gòu)物不能使用，而是下次優(yōu)惠30。還有的在頁(yè)面小字表明每天前50名，不注意的話，并不會(huì)發(fā)現(xiàn)小字提示。

同時(shí)，還有消費(fèi)者表示，簽到、做任務(wù)、拉新，各種優(yōu)惠規(guī)則讓人“心累”，最終僅減幾元。趙占領(lǐng)表示，返現(xiàn)所設(shè)置的條件如果在事先明確告知消費(fèi)者也沒(méi)有問(wèn)題，并不違法，如果沒(méi)有告知消費(fèi)者，然后不支持使用則構(gòu)成違約，如果沒(méi)有以顯著、醒目的方式告知消費(fèi)者所做的限制，則這種屬于格式條款，單方排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任，屬于無(wú)效條款，這種限制不能約束消費(fèi)者。

到貨速度“不給人退款機(jī)會(huì)”，無(wú)理由能否真正無(wú)理由？

“退什么款，也得電商給機(jī)會(huì)啊，昨晚下單付款，第二天上午就到貨了。這是在門(mén)口等我嗎？”11月1日，許多昨晚剛付完尾款的消費(fèi)者，在今天一大早就收到了快遞，多位消費(fèi)者調(diào)侃稱，“這是不給人思考退款的時(shí)間”。

還有消費(fèi)者在微博上表示，網(wǎng)購(gòu)商品僅幾十分鐘就顯示到了末端派送階段，購(gòu)買(mǎi)截圖顯示，其今日13時(shí)43分付的尾款，商品于今日14時(shí)01分開(kāi)始派送。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電商購(gòu)物從下單到收貨三天已成標(biāo)配，此次雙十一更是達(dá)到“秒配”。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者多方采訪得知，基于大數(shù)據(jù)，電商已能精準(zhǔn)獲得某一地區(qū)對(duì)于某一物品的供應(yīng)需求，利用供應(yīng)鏈能力將物品提前下沉至潛在的消費(fèi)者周邊，實(shí)現(xiàn)“未買(mǎi)已發(fā)貨”。

同時(shí)，全國(guó)多地的配送站、驛站也成為商品下沉的“前置倉(cāng)”，當(dāng)消費(fèi)者付尾款后，貨品就能從離家不遠(yuǎn)的前置倉(cāng)“極速達(dá)”。

京東物流雙十一相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電商平臺(tái)通過(guò)系統(tǒng)算法、供應(yīng)鏈計(jì)劃與多層級(jí)的庫(kù)存前置，在消費(fèi)者支付訂金后開(kāi)始  生產(chǎn)、打包。全國(guó)有數(shù)百萬(wàn)量級(jí)SKU的商品被前置在距離消費(fèi)者最近的各級(jí)倉(cāng)庫(kù)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品才會(huì)即時(shí)可得。

談到發(fā)貨、退換貨，這也是大眾雙十一特別關(guān)注的話題，趙占領(lǐng)表示，消費(fèi)者下單后，與商家之間形成買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，商家需要遵守合同約定，按照約定向消費(fèi)者交付所購(gòu)商品，如果沒(méi)有發(fā)貨，則構(gòu)成合同違約?！叭绻髅鳑](méi)有發(fā)貨，卻在訂單狀態(tài)中擅自注明已經(jīng)發(fā)貨，則商家對(duì)此負(fù)有舉證責(zé)任，如不能舉證證明實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，仍然構(gòu)成合同違約”。

退換貨方面，部分商家會(huì)在商品詳情自行標(biāo)注“不支持7天無(wú)理由退換貨”，但律師表示，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法，三類商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定，包括，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

不符合這些情形的，都必須適用七日無(wú)理由退貨，如果商家不支持適用，則屬于違法行為，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 程子姣 編輯 徐超 校對(duì) 柳寶慶

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責(zé)編：唐錦玲

來(lái)源：冷水江市融媒體中心