加拿大鵝退貨政策引爭議 輿論怒批“雙標(biāo)”

近日，加拿大鵝因“雙標(biāo)”退貨政策引發(fā)輿論熱議，其合理性與公平性受到外界質(zhì)疑，迅速登上熱搜。在微博，#加拿大鵝規(guī)定中國門店不得退貨# #加拿大鵝為何對中國消費者另眼相看# #加拿大鵝暴跌#等話題閱讀量近9億，“不得退貨”“暴跌”“維權(quán)”“雙標(biāo)”等關(guān)鍵詞迅速成為輿論熱議的熱點。

“不得退貨”引爭議

近日，上海賈女士在上海國金中心商場“加拿大鵝”專門店，購買了一件羽絨服，價格為11400元?；氐郊抑泻?，發(fā)現(xiàn)商標(biāo)竟然繡錯了，并且衣服縫線粗糙、異味明顯。維權(quán)過程中，賈女士先是遭遇“中國門店售賣的貨品均不得退貨”等歧視性條款，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入僵局。

質(zhì)量差卻拒不退貨，加拿大鵝的“傲嬌”做派引發(fā)網(wǎng)友連連質(zhì)疑。網(wǎng)友紛紛吐槽加拿大鵝這些條款是霸王條款，有問題也不能退貨，是公然“鵝”人，國外品牌進入中國應(yīng)該尊敬中國的消費者，不能凌駕于中國的法律，加拿大鵝的火熱并非質(zhì)量優(yōu)于其他品牌，目前很多國產(chǎn)品牌的羽絨服性價比更高，呼吁支持國產(chǎn)品牌。

12月1日上午，加拿大鵝通過微博發(fā)布回應(yīng)聲明，表示加拿大鵝中國門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。對于回應(yīng)聲明，網(wǎng)友并不買賬，認為回應(yīng)態(tài)度傲慢，不尊重中國消費者。

當(dāng)日下午，上海市消保委約談加拿大鵝，加拿大鵝公司對于《更換條款》的具體的含義，包括跟實際操作的相匹配度并不是非常明確，消保委要求其在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。

12月2日，上海消保委人士提出質(zhì)疑：為何在加拿大鵝全球官網(wǎng)上購物是30天無理由退貨，而在中國執(zhí)行的是7天？加拿大鵝這種雙標(biāo)做法，引起越來越多中國消費者不滿。中國消費者協(xié)會表示，任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

當(dāng)日，加拿大鵝公司派人到上海消保委遞交了材料，說明材料除了再次強調(diào)中國門店可以退貨以外還說明了7天無理由退貨政策等。但對于本次退貨門事件的問題只字未提，對消保委提出的問題沒有明確答復(fù)，消保委表示將繼約談。

12月2日下午4點半，賈女士來到了上海國金中心加拿大鵝專門店，與店長經(jīng)過半個多小時的溝通后，目前門店終于同意對羽絨服進行退貨退款。

媒體相繼發(fā)聲 不尊重中國消費者必將被拋棄

針對“加拿大鵝”的“霸王條款”，重量級媒體紛紛表態(tài)，措辭嚴(yán)厲，表示無視消費者合法權(quán)益最終只會是“一地鵝毛” ，不尊重中國消費者必將被拋棄。

人民日報評論，任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)。分享中國市場紅利，就應(yīng)該把精力花在為消費者提供好的產(chǎn)品和服務(wù)上，店大欺客必將被市場拋棄。

新華社評論稱，消費者權(quán)益的保護，從來不是哪一個商家自己推出“霸王條款”就可以左右的。想要在中國市場上獲得認可，無論是加拿大鵝還是哪國的鵝，都需要明白：只有拿出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，給予消費者足夠的誠意和態(tài)度，才能立足。

央視網(wǎng)評論稱，對加拿大鵝們玩的“雙標(biāo)”戲法，法律就不能慣著，而是應(yīng)該保障消費者在合理合法情況下“想退就退”的權(quán)利，不姑息品牌方在不合規(guī)基礎(chǔ)上“想不退就不退”的豪橫。

央廣網(wǎng)評論稱，現(xiàn)在，中國國產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計“揚帆出?！保绻凹幽么簌Z”還迷失在自我遐想之中不思進取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”!

新京報評論稱，這種“離柜概不負責(zé)”式的霸王條款，不僅為我國法律法規(guī)所不容，且隨著國內(nèi)消費市場日趨成熟，不難預(yù)見，加拿大鵝會在消費者“用腳投票”的過程中收獲怎樣的結(jié)果。

紅網(wǎng)評論稱，如果加拿大鵝繼續(xù)錯而不改，不懂得主動爭取口碑，端著一幅架子，就難以讓顧客將利益喂到嘴邊。

國際品牌雙標(biāo)現(xiàn)象頻出

近年來，隨著中國消費力的不斷增強，不少國際品牌紛紛落戶。一些國際品牌卻對中國消費者采取國內(nèi)國外的區(qū)別對待現(xiàn)象屢見不鮮。

據(jù)了解，LV在中國市場的退換貨政策中，消費者取消訂單、退回產(chǎn)品并解除合同時間為7天，而在美國和英國為30天。Gucci在中國市場的退換貨政策中，消費者解除合同時間是14天，英國為30天，美國為45天。

在食品行業(yè)中也不乏雙標(biāo)案例。此前，聯(lián)合利華夢龍雪糕因國內(nèi)外用料不一致被消費者質(zhì)疑。在中國的夢龍冰淇淋原料是大比例食物油和少量奶粉，即植脂型冰淇淋，而歐洲版本的則是牛奶制成。

此外，宜家家居公司日前宣布，將對美國及加拿大市場召回3560萬個“奪命抽屜柜”，但是此次召回的范圍僅限于北美地區(qū)，而在中國市場上銷售的同樣產(chǎn)品，卻不在召回之列。

快消行業(yè)新零售專家鮑躍忠認為，外資品牌尤其是一線品牌在進入中國市場時帶有傲慢之態(tài)，這也體現(xiàn)了這些品牌對中國市場的不了解。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展以及消費者維權(quán)意識的增強，外資品牌必須要重新認識中國市場，做到真正為消費者服務(wù)。

近年來，隨著消費升級和國潮崛起，國貨在品牌、質(zhì)量、設(shè)計上都有了大幅提升，越來越受消費者歡迎，很多已在國外品牌長期盤踞的高端消費市場取得突破。而我國居民消費水平不斷提升、消費也更加理性，洋品牌早已“走下神壇”。中國消費者完全有底氣化被動為主動，要求國際品牌提高中國消費者待遇“水位”，乃至進一步以中國市場為標(biāo)桿，成為他國對齊的標(biāo)準(zhǔn)。

責(zé)編：楊雅婷

來源：紅網(wǎng)時刻