首頁(yè) 民生服務(wù) 消費(fèi)維權(quán) 個(gè)人信息保護(hù)法實(shí)施后,APP賬號(hào)注銷(xiāo)仍存在5大問(wèn)題

個(gè)人信息保護(hù)法實(shí)施后,APP賬號(hào)注銷(xiāo)仍存在5大問(wèn)題

2021-12-15 08:49:54 工人日?qǐng)?bào)

未注明注銷(xiāo)條件、注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理、無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)……

個(gè)人信息保護(hù)法實(shí)施后,APP賬號(hào)注銷(xiāo)仍存在5大問(wèn)題

中消協(xié)建議APP運(yùn)營(yíng)者明示合理的注銷(xiāo)條件、提供便捷的注銷(xiāo)路徑,保障用戶(hù)順利注銷(xiāo)賬號(hào)

在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)方面,50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題,占總排查比例的40%。這些問(wèn)題包括未注明注銷(xiāo)條件、注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理、無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)等5大問(wèn)題。這是《工人日?qǐng)?bào)》記者14日從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)獲悉的。

電子商務(wù)法第二十四條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)的方式、程序,不得設(shè)置不合理?xiàng)l件。

此次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)方面,50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題,占總排查比例的40%。這些問(wèn)題主要有以下5個(gè)方面:一是未注明注銷(xiāo)條件,涉及的APP為萬(wàn)順叫車(chē);二是注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理,涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車(chē)和1905電影網(wǎng);三是注銷(xiāo)流程設(shè)置不合理,涉及的APP為Soul、TT語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻;四是經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo),但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)(超過(guò)15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況,涉及的APP為愛(ài)搶購(gòu)、禾適外賣(mài)、南方航空、萌果和抱抱直播;五是無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo),涉及的APP為6人游、攜程租車(chē)和騰訊視頻。例如,百合網(wǎng)APP(協(xié)議版本號(hào)11.3.1)的《百合網(wǎng)賬戶(hù)注銷(xiāo)協(xié)議》提示“你申請(qǐng)注銷(xiāo)的百合網(wǎng)賬戶(hù)應(yīng)該處于正常狀態(tài),賬戶(hù)信息過(guò)時(shí)、缺失、不正確的賬戶(hù)或被凍結(jié)的賬戶(hù)不能被申請(qǐng)注銷(xiāo)?!?/p>

此外,11月1日起施行的個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定,通過(guò)自動(dòng)化決策方式向個(gè)人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo),應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng),或者向個(gè)人提供便捷的拒絕方式。

《報(bào)告》顯示,在自動(dòng)化推薦退訂方面,50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題,占總排查比例的10%。其存在的主要問(wèn)題有:一是APP未向用戶(hù)提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式,涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣(mài);二是APP內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過(guò)于隱蔽,涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營(yíng)者依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,認(rèn)真開(kāi)展自查整改,明示合理的注銷(xiāo)條件、提供便捷的注銷(xiāo)路徑,保障用戶(hù)順利注銷(xiāo)賬號(hào)。同時(shí),要設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式,持續(xù)完善相關(guān)用戶(hù)協(xié)議及隱私政策。(記者楊召奎)

責(zé)編:楊雅婷

來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)

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