1月3日起開售春運(yùn)車票 廣鐵公布便民服務(wù)舉措

記者從中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司獲悉，2022年鐵路春運(yùn)自1月17日開始，2月25日結(jié)束，共計(jì)40天。按照火車票提前15天發(fā)售的安排，自2022年1月3日起，鐵路部門開始發(fā)售2022年春運(yùn)火車票。

網(wǎng)站、電話、代售點(diǎn)、自動(dòng)售等渠道均可購票

據(jù)廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)已全面實(shí)施電子客票(廣深港跨境列車和廣九直通車除外)，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)除廣九直通車外的旅客列車均可通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)和鐵路12306手機(jī)客戶端發(fā)售春運(yùn)火車票。

鐵路部門不再出具紙質(zhì)車票，旅客直接憑有效購票身份證件進(jìn)站乘車。旅客可在車站人工窗口和自動(dòng)售票機(jī)上領(lǐng)取180日內(nèi)(含)的報(bào)銷憑證。

廣鐵集團(tuán)管內(nèi)除貴州省銅仁、松桃站外的辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)車站均開辦電話訂票業(yè)務(wù)。廣東、湖南、海南省內(nèi)車站電話訂票號碼統(tǒng)一為鐵通95105105，實(shí)行全路通取和錯(cuò)峰預(yù)訂。電話訂票功能開放時(shí)間為每日6:00-23:00，各車站起訂時(shí)間旅客朋友們可通過12306查詢。

廣鐵集團(tuán)管內(nèi)車站站內(nèi)設(shè)置的自動(dòng)售票機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)取票機(jī)均可發(fā)售電子客票。使用港澳居民來往內(nèi)地通行證和臺灣居民來往大陸通行證(俗稱“回鄉(xiāng)證”)的旅客，可憑證件原件在廣鐵管內(nèi)高鐵車站指定的自動(dòng)售取票機(jī)上購票。

除專售廣九直通車車票的車站窗口不發(fā)售其它車票外，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)各車站售票窗口(含代售點(diǎn)窗口)可相互發(fā)售車票?？缇沉熊囬_行時(shí)，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)跨境車所有?？空炯巴擒囌緦⒃O(shè)置跨境車售票專窗，方便跨境旅客(特別是港澳臺、外籍旅客)購票。

廣鐵集團(tuán)管內(nèi)車站窗口、代售點(diǎn)窗口、自動(dòng)售票機(jī)售票將開通乘車人聯(lián)系方式采集功能，發(fā)售車票時(shí)將預(yù)留已通過核驗(yàn)的購票乘車人聯(lián)系方式(手機(jī)號碼或電子郵箱)。線上同步開通旅客聯(lián)系方式預(yù)留及變更功能，購票乘車人可通過12306手機(jī)客戶端、微信小程序、微信公眾號或支付寶小程序自助辦理聯(lián)系方式資質(zhì)預(yù)留和變更。

12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶端)可支持網(wǎng)上銀行、中國銀聯(lián)、中鐵銀通卡、支付寶、微信等在線支付。車站售票窗口可支持現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等支付方式。自動(dòng)售票機(jī)可支持現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付等支付方式?；ヂ?lián)網(wǎng)取票機(jī)可支持支付寶、微信等支付方式。代售點(diǎn)窗口暫時(shí)僅支持現(xiàn)金支付。

網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)更暖心 車站售票改退簽服務(wù)更便捷

廣鐵集團(tuán)客運(yùn)相關(guān)人士介紹，近年來，鐵路售票渠道日趨拓寬，12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶端)已成旅客首選。

2022年春運(yùn)售票，12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶端)進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，相關(guān)服務(wù)時(shí)間較往年延長。其中，12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶端)售票改簽時(shí)間為每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小時(shí)售票改簽服務(wù)，并繼續(xù)提供全天候24小時(shí)退票服務(wù)。新增12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶端)列車折返退差、晚點(diǎn)退票和區(qū)段停運(yùn)退票功能，旅客可線上自助辦理折返列車、晚點(diǎn)列車和區(qū)段停運(yùn)列車車票原退(退差)手續(xù)，減少窗口排隊(duì)，更加方便快捷。

廣鐵集團(tuán)各大車站窗口功能設(shè)置為售票、改簽、退票、綜合業(yè)務(wù)一體化的全功能模式，特別是，各大車站將推出自動(dòng)售票機(jī)改簽新功能，旅客持電子支付購買的未換取報(bào)銷憑證的電子客票可在自動(dòng)售票機(jī)上自助辦理改簽，更加省時(shí)方便。

針對進(jìn)出海南島旅客，廣鐵集團(tuán)推出12306“鐵水聯(lián)運(yùn)”服務(wù)，旅客“一次購票”即可完成火車、輪渡、巴士間無縫換乘，讓跨海交通更加便利。

廣鐵集團(tuán)溫馨提示，節(jié)前繼續(xù)在廣東地區(qū)企業(yè)較為集中的廣州、深圳、佛山、中山、東莞、惠州、汕頭等地設(shè)立外來工團(tuán)體票業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，實(shí)施線上線下相結(jié)合和電子客票模式的外來工團(tuán)體訂票組織方案，務(wù)工人員可直接持有效身份證件進(jìn)站乘車，返鄉(xiāng)出行更加方便。

考慮到2022年寒假學(xué)生客流與春運(yùn)客流錯(cuò)峰出行的特點(diǎn)，將引導(dǎo)學(xué)生旅客線上提前購票，線下優(yōu)先保障學(xué)生團(tuán)體票等措施提供保障。支持學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)跨學(xué)年采集，已采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生可在線完成資質(zhì)核驗(yàn)并持身份證自助檢票乘車，未采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生請?zhí)崆暗杰囌局付ù翱谵k理優(yōu)惠資質(zhì)采集后方可自助檢票乘車。

為保障老年旅客和障礙人士購票，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)車站提供優(yōu)先保證為老年旅客和障礙人士提供人工服務(wù)和現(xiàn)金購票服務(wù)舉措，推出12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶端)無障礙適老化功能界面，支持大字體、大圖標(biāo)、高對比度和手機(jī)讀屏，并在余票充足時(shí)為老年旅客自動(dòng)分配下鋪，有效解決老年人和障礙人士網(wǎng)絡(luò)購票困難。如老年旅客無手機(jī)，可提供能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號碼進(jìn)行12306核驗(yàn)。

精準(zhǔn)安排旅客運(yùn)輸能力 科學(xué)落實(shí)疫情防控措施

廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部門負(fù)責(zé)人表示，春運(yùn)期間，廣鐵集團(tuán)將根據(jù)疫情防控要求和客流變化適時(shí)調(diào)配運(yùn)力，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車開行，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，努力提升廣大旅客出行體驗(yàn)。春運(yùn)前，贛深高鐵、張吉懷高鐵等新線開通運(yùn)營，進(jìn)一步提升了廣東、湖南等地區(qū)的運(yùn)輸能力，將有效便利沿線群眾春運(yùn)出行。

按照國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制和各地精準(zhǔn)防控的政策要求，廣鐵集團(tuán)將嚴(yán)格落實(shí)旅客乘車全流程疫情防控措施。嚴(yán)格按照屬地政府要求做好測溫驗(yàn)碼等工作，嚴(yán)防不符合乘車要求的旅客進(jìn)站上車。在列車運(yùn)行環(huán)節(jié)，加強(qiáng)站車廣播宣傳，按規(guī)定預(yù)留隔離席位，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫旅客，科學(xué)有序做好處置工作。

廣鐵集團(tuán)溫馨提示：及早訂好返程車票。鑒于今年春運(yùn)火車票15天的預(yù)售期的情況，鐵路部門建議廣大旅客提前通過12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶端)訂好返程票。確保“往返無憂”。

請廣大旅客及時(shí)留意鐵路部門公布的余票動(dòng)態(tài)信息，如有疑問可撥打廣鐵集團(tuán)客運(yùn)服務(wù)熱線12306，或登錄12306網(wǎng)站查詢，合理安排行程。

責(zé)編：楊雅婷

來源：湖南日報(bào)