1月3日起開售春運車票 廣鐵公布便民服務舉措

記者從中國鐵路廣州局集團有限公司獲悉，2022年鐵路春運自1月17日開始，2月25日結束，共計40天。按照火車票提前15天發(fā)售的安排，自2022年1月3日起，鐵路部門開始發(fā)售2022年春運火車票。

網(wǎng)站、電話、代售點、自動售等渠道均可購票

據(jù)廣鐵集團客運部相關負責人介紹，廣鐵集團管內(nèi)已全面實施電子客票(廣深港跨境列車和廣九直通車除外)，廣鐵集團管內(nèi)除廣九直通車外的旅客列車均可通過中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站(www.12306.cn)和鐵路12306手機客戶端發(fā)售春運火車票。

鐵路部門不再出具紙質車票，旅客直接憑有效購票身份證件進站乘車。旅客可在車站人工窗口和自動售票機上領取180日內(nèi)(含)的報銷憑證。

廣鐵集團管內(nèi)除貴州省銅仁、松桃站外的辦理客運業(yè)務車站均開辦電話訂票業(yè)務。廣東、湖南、海南省內(nèi)車站電話訂票號碼統(tǒng)一為鐵通95105105，實行全路通取和錯峰預訂。電話訂票功能開放時間為每日6:00-23:00，各車站起訂時間旅客朋友們可通過12306查詢。

廣鐵集團管內(nèi)車站站內(nèi)設置的自動售票機、互聯(lián)網(wǎng)取票機均可發(fā)售電子客票。使用港澳居民來往內(nèi)地通行證和臺灣居民來往大陸通行證(俗稱“回鄉(xiāng)證”)的旅客，可憑證件原件在廣鐵管內(nèi)高鐵車站指定的自動售取票機上購票。

除專售廣九直通車車票的車站窗口不發(fā)售其它車票外，廣鐵集團管內(nèi)各車站售票窗口(含代售點窗口)可相互發(fā)售車票?？缇沉熊囬_行時，廣鐵集團管內(nèi)跨境車所有?？空炯巴擒囌緦⒃O置跨境車售票專窗，方便跨境旅客(特別是港澳臺、外籍旅客)購票。

廣鐵集團管內(nèi)車站窗口、代售點窗口、自動售票機售票將開通乘車人聯(lián)系方式采集功能，發(fā)售車票時將預留已通過核驗的購票乘車人聯(lián)系方式(手機號碼或電子郵箱)。線上同步開通旅客聯(lián)系方式預留及變更功能，購票乘車人可通過12306手機客戶端、微信小程序、微信公眾號或支付寶小程序自助辦理聯(lián)系方式資質預留和變更。

12306網(wǎng)站(手機客戶端)可支持網(wǎng)上銀行、中國銀聯(lián)、中鐵銀通卡、支付寶、微信等在線支付。車站售票窗口可支持現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等支付方式。自動售票機可支持現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付等支付方式?；ヂ?lián)網(wǎng)取票機可支持支付寶、微信等支付方式。代售點窗口暫時僅支持現(xiàn)金支付。

網(wǎng)絡售票服務更暖心 車站售票改退簽服務更便捷

廣鐵集團客運相關人士介紹，近年來，鐵路售票渠道日趨拓寬，12306網(wǎng)站(手機客戶端)已成旅客首選。

2022年春運售票，12306網(wǎng)站(手機客戶端)進一步拓寬服務渠道，相關服務時間較往年延長。其中，12306網(wǎng)站(手機客戶端)售票改簽時間為每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小時售票改簽服務，并繼續(xù)提供全天候24小時退票服務。新增12306網(wǎng)站(手機客戶端)列車折返退差、晚點退票和區(qū)段停運退票功能，旅客可線上自助辦理折返列車、晚點列車和區(qū)段停運列車車票原退(退差)手續(xù)，減少窗口排隊，更加方便快捷。

廣鐵集團各大車站窗口功能設置為售票、改簽、退票、綜合業(yè)務一體化的全功能模式，特別是，各大車站將推出自動售票機改簽新功能，旅客持電子支付購買的未換取報銷憑證的電子客票可在自動售票機上自助辦理改簽，更加省時方便。

針對進出海南島旅客，廣鐵集團推出12306“鐵水聯(lián)運”服務，旅客“一次購票”即可完成火車、輪渡、巴士間無縫換乘，讓跨海交通更加便利。

廣鐵集團溫馨提示，節(jié)前繼續(xù)在廣東地區(qū)企業(yè)較為集中的廣州、深圳、佛山、中山、東莞、惠州、汕頭等地設立外來工團體票業(yè)務辦理點，實施線上線下相結合和電子客票模式的外來工團體訂票組織方案，務工人員可直接持有效身份證件進站乘車，返鄉(xiāng)出行更加方便。

考慮到2022年寒假學生客流與春運客流錯峰出行的特點，將引導學生旅客線上提前購票，線下優(yōu)先保障學生團體票等措施提供保障。支持學生優(yōu)惠資質跨學年采集，已采集優(yōu)惠資質的學生可在線完成資質核驗并持身份證自助檢票乘車，未采集優(yōu)惠資質的學生請?zhí)崆暗杰囌局付ù翱谵k理優(yōu)惠資質采集后方可自助檢票乘車。

為保障老年旅客和障礙人士購票，廣鐵集團管內(nèi)車站提供優(yōu)先保證為老年旅客和障礙人士提供人工服務和現(xiàn)金購票服務舉措，推出12306網(wǎng)站(手機客戶端)無障礙適老化功能界面，支持大字體、大圖標、高對比度和手機讀屏，并在余票充足時為老年旅客自動分配下鋪，有效解決老年人和障礙人士網(wǎng)絡購票困難。如老年旅客無手機，可提供能及時聯(lián)系的親友手機號碼進行12306核驗。

精準安排旅客運輸能力 科學落實疫情防控措施

廣鐵集團客運部門負責人表示，春運期間，廣鐵集團將根據(jù)疫情防控要求和客流變化適時調配運力，動態(tài)調整列車開行，不斷改進服務舉措，努力提升廣大旅客出行體驗。春運前，贛深高鐵、張吉懷高鐵等新線開通運營，進一步提升了廣東、湖南等地區(qū)的運輸能力，將有效便利沿線群眾春運出行。

按照國務院聯(lián)防聯(lián)控機制和各地精準防控的政策要求，廣鐵集團將嚴格落實旅客乘車全流程疫情防控措施。嚴格按照屬地政府要求做好測溫驗碼等工作，嚴防不符合乘車要求的旅客進站上車。在列車運行環(huán)節(jié)，加強站車廣播宣傳，按規(guī)定預留隔離席位，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫旅客，科學有序做好處置工作。

廣鐵集團溫馨提示：及早訂好返程車票。鑒于今年春運火車票15天的預售期的情況，鐵路部門建議廣大旅客提前通過12306網(wǎng)站(手機客戶端)訂好返程票。確?！巴禑o憂”。

請廣大旅客及時留意鐵路部門公布的余票動態(tài)信息，如有疑問可撥打廣鐵集團客運服務熱線12306，或登錄12306網(wǎng)站查詢，合理安排行程。

責編：楊雅婷

來源：湖南日報