首頁 民生服務(wù) 消費維權(quán) 換屏費高達9000元,折疊屏手機售后跟上了嗎?

換屏費高達9000元,折疊屏手機售后跟上了嗎?

2022-01-19 10:28:53 中新經(jīng)緯

短短三年時間,折疊屏手機賽道幾乎聚齊了所有主要國產(chǎn)手機廠商,售價也是接連走低。有業(yè)內(nèi)人士評論道,折疊屏手機開始“卷”起來了!

有一個場景也直觀表明折疊屏手機賽道真的“卷”起來了:為了證明旗下首款折疊屏手機抗摔,榮耀CEO趙明在發(fā)布會上直接摔了兩次手機。

在這背后,是用戶對折疊屏手機易損以及售后服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂。事實上,目前折疊屏手機售后環(huán)節(jié)確實存在一些亟需解決的問題。

折疊屏手機更“扛造”了嗎?

從2019年2月20日三星發(fā)布Galaxy Fold引發(fā)市場關(guān)注算起,折疊屏手機至今“出道”已近三年時間。作為新生事物,過去三年,圍繞著折疊屏手機,脆弱、折痕等都是高頻詞匯。所以,每家廠商在發(fā)布折疊屏手機時,都會圍繞著如何突出自家產(chǎn)品“更抗摔”“更禁折”做文章。

從近期發(fā)布的兩款折疊屏手機來看,榮耀Magic V使用的是目前業(yè)界最薄的折疊屏鉸鏈解決方案——超薄懸浮水滴鉸鏈設(shè)計,消除了折疊產(chǎn)生的超大縫隙,保證了屏幕在多次開合后的長壽命以及輕折痕。OPPO Find N使用的是業(yè)內(nèi)最好的水滴型鉸鏈——精工擬椎式鉸鏈,可以做到無縫折疊和多角度自由懸停。在消滅“折痕”方面,OPPO Find N使用的是厚度僅為0.03mm的最新UTG超薄柔性玻璃,使屏幕具有極強的彎折性能和防摔抗穿刺能力。

榮耀首款折疊屏手機Magic V

中新經(jīng)緯記者注意到,對于折疊屏手機屏幕的壽命,“可折疊20萬次”是目前業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的提法。榮耀稱,Magic V達到了20萬次的開合壽命;OPPO稱,即使在-20℃的極限環(huán)境中,OPPO Find N仍然可以通過20萬次的折疊測試。另外,小米、三星等此前給出的口徑也是可折疊20萬次。

20萬次是什么概念?據(jù)中新經(jīng)緯記者粗略計算,按每天開合100次計算,在沒有其他損壞、故障的情況下,一款折疊屏手機約可使用五年。但實際情況是如此嗎?

買得起,修不起?

據(jù)黑貓投訴【投訴入口】顯示,關(guān)于折疊屏手機,位列投訴前五位的問題分別是折疊屏出現(xiàn)折痕、裂痕,屏幕顯示故障,售后質(zhì)保問題,屏幕漏液,屏幕起膠。

而在售后環(huán)節(jié),第一手機界研究院院長孫燕飚接受中新經(jīng)緯記者采訪時表示,目前,折疊屏手機售后環(huán)節(jié)最大的問題是屏幕損壞率高且維修、更換成本較高,同時售后率高發(fā),“要知道折疊屏手機出貨量并不高”。

家住廣州的劉女士2020年2月花了一萬多元入手了一部折疊屏手機,當年年底,劉女士不小心將手機摔在了地上?!爱敃r地面上有些沙子,屏幕上直接摔出了兩個壞點,不久后這兩個壞點變成了一條線,過幾天屏幕就黑屏了?!庇捎诋敃r手機尚處質(zhì)保期,費用半價,劉女士最終在官方售后花了三千多元才修好。

但沒想到僅一年后,劉女士再次將手機摔在了地上?!爱敃r手機滑落掉在了臥室地上,地面上可能有一些灰塵,直接摔出了一條亮線。當時手機不在質(zhì)保期,我查了下官方換屏費用要九千多元,都快夠買新手機的了,我當即決定不修了。”劉女士說。

家住上海的周先生表示,其購買的某品牌折疊屏手機在質(zhì)保期內(nèi),先后出現(xiàn)了屏幕亮斑、觸控失靈的問題,兩次免費更換了屏幕。但沒想到,質(zhì)保期僅過了五個月,周先生的手機屏幕再次出現(xiàn)了亮斑問題。

“官方售后以超出保修期為由,提出可以花費9400元更換屏幕,我覺得價格太高,對方最終表示可花八千多元更換屏幕?!敝芟壬f,“手機在保修期內(nèi)連續(xù)兩次出現(xiàn)故障,并更換了兩次屏幕,但保修期僅過五個月,屏幕再次出現(xiàn)了同樣的問題,而品牌卻讓消費者承擔(dān)費用,這樣做很不合理,侵害了消費者的利益?!?/p>

另有用戶表示,自己的折疊屏手機出現(xiàn)問題后拿到官方售后去維修,售后經(jīng)過所謂的鑒定后,告知手機故障系人為導(dǎo)致,但以保護公司機密為由拒絕提供詳細的鑒定報告。

對此,中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江接受中新經(jīng)緯記者采訪時表示:“這種情況下,消費者有權(quán)要求商家提供相關(guān)鑒定報告,證明系人為導(dǎo)致故障。售后過程中,商家既當選手又當裁判,明顯不合理?!?/p>

痛點解決尚待時日

中新經(jīng)緯記者注意到,折疊屏手機問世三年,盡管在鉸鏈、屏幕平整度、手機重量、系統(tǒng)等方面采取了很多技術(shù)優(yōu)化,但一些關(guān)鍵的體驗痛點并未解決,導(dǎo)致了售后率高發(fā),部分品牌售后服務(wù)質(zhì)量難言令人滿意。

業(yè)內(nèi)人士分析,折疊屏手機的可折性與抗摔性在現(xiàn)階段是一對矛盾,只能盡量平衡。趙明接受采訪時也表示,“大多數(shù)情況下,如果折疊屏手機的內(nèi)屏太脆,(在抗摔上)就會有很多問題,折疊屏手機必須在防摔上找到平衡?!?/p>

此外,折疊屏手機價格也是導(dǎo)致其售后成本較高的一個主要原因。目前市面上的折疊屏手機最低定價將近8000元,動輒上萬元甚至更高。如果價格無法親民化,以目前人們的接受程度,很難在消費市場達到一個成熟產(chǎn)品應(yīng)有的接受度和占有率。

孫燕飚認為,當前折疊屏手機售后環(huán)節(jié)成本較高,但與相關(guān)技術(shù)不成熟無關(guān),相反,折疊屏技術(shù)正處在快速成熟期?!澳壳罢郫B屏手機市場投放量并不大,大多數(shù)廠商首批投放量可能只有二三十萬部。但隨著市場需求增大,上游產(chǎn)業(yè)鏈良品率提高,折疊屏手機成本會迅速下降,相應(yīng)的售后成本也會下降,實際上,最近發(fā)布的幾款折疊屏手機售價已降至萬元以內(nèi)。”

責(zé)編:周曉明

來源:中新經(jīng)緯

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