首頁(yè) 民生服務(wù) 消費(fèi)維權(quán) 大爺網(wǎng)上買鞋結(jié)果收到了4雙,賣家:假一賠三啊

大爺網(wǎng)上買鞋結(jié)果收到了4雙,賣家:假一賠三啊

2022-03-16 16:48:43 半月談微信公號(hào)

承諾“假一賠三”,直接發(fā)4件假貨;保證“買到賺到”,結(jié)果大跌眼鏡,賣點(diǎn)無(wú)一為真;叫囂“就賣假貨”,就等愿者上鉤……近年來(lái),短視頻平臺(tái)電商帶貨方興未艾,但部分商家賣假貨時(shí)明目張膽,其“理直氣壯”的程度讓人驚訝費(fèi)解。

售假商家一家更比一家“?!?/strong>

近期,有多位消費(fèi)者爆料,短視頻平臺(tái)存在不少商家“理直氣壯”售假的行為。在此,選取3個(gè)以假充真、以次充好、倚假賣假的典型故事。

故事一:“假一賠三啊,給你4雙有問(wèn)題嗎?”

江西南昌丁公路街道的王大爺學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)后在某短視頻平臺(tái)買鞋,買之前特意詢問(wèn)商家鞋子是否為正品,得到的回答是“假一賠三”。在得到承諾后,王大爺立馬下單。結(jié)果,到貨后打開快遞盒一看,他目瞪口呆——快遞箱里竟然放了4雙鞋。他聯(lián)系賣家討要說(shuō)法,對(duì)方“理直氣壯”地說(shuō)“假一賠三啊,給你4雙有問(wèn)題嗎?”賣家以這種“發(fā)貨即賠付”的方式,大大方方承認(rèn)其銷售的鞋子就是假貨,讓王大爺“哭笑不得”。

故事二:“那您就不要買,退貨運(yùn)費(fèi)自理?!?/strong>

來(lái)自江西宜春的方芬(化名)刷短視頻時(shí)被一家居用品短視頻中的實(shí)貨展示吸引,賣家拍著胸脯保證其店鋪的地墊“買到就是賺到”——地墊正面是十分Q彈、腳感很好的水晶絨,底面的硅藻土軟橡膠抓地牢、黏性強(qiáng),兩面的面料均易擦洗打理。這三點(diǎn)正合她心意,更何況商品僅需19.9元。然而收貨后,方芬發(fā)現(xiàn),3個(gè)賣點(diǎn)全是噱頭:地墊正面是層薄布,與底面粘連不牢;底面并非硅藻,完全不防滑;地墊極易粘毛粘灰,用水沖或刷都洗不干凈……當(dāng)她找商家理論時(shí),商家只甩出一句:“那您就不要買,退貨運(yùn)費(fèi)自理?!?/p>

故事三:“想聽(tīng)實(shí)話?我賣的就是假冒偽劣產(chǎn)品?!?/strong>

一位擁有上千萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅在某短視頻平臺(tái)上直播賣貨時(shí)跟粉絲強(qiáng)調(diào),其所銷售的護(hù)膚品庫(kù)存不止1000件,不存在貨發(fā)不出去的情況。本以為他想表達(dá)的是為粉絲爭(zhēng)取到大量貨源,讓更多的粉絲能享受低價(jià)福利,但他接下來(lái)的解釋匪夷所思。只見(jiàn)他用手指著屏幕,身體隨著音樂(lè)搖擺,眼神得意,嘴里夾雜著臟話:“想聽(tīng)實(shí)話?我賣的就是假冒偽劣產(chǎn)品。”

諸如此類的事例在短視頻平臺(tái)上并非個(gè)案,相關(guān)店鋪繁多,所售商品銷量可觀。艾媒咨詢《2021年中國(guó)品牌電商服務(wù)商行業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2020年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模為9610億元,主流直播電商平臺(tái)年成交額都達(dá)到數(shù)億元量級(jí)。據(jù)抖音發(fā)布的《2020抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》,截至2020年底,平臺(tái)主動(dòng)清退售假店鋪9384家、處罰帶假貨行為達(dá)人2345個(gè),積極配合各地執(zhí)法機(jī)關(guān),打擊5起制假售假的犯罪案件,涉案金額達(dá)1567萬(wàn)元。

商家為何敢如此“明目張膽”

明知賣假貨違法,可商家為何敢如此“明目張膽”?

一是對(duì)于商家來(lái)說(shuō),銷售假貨本小利大。“比如賣假鞋說(shuō)假一賠三,但實(shí)際上顧客買一雙的錢就相當(dāng)于至少5雙的成本?!眮?lái)自福建南平的一位銷售鞋類產(chǎn)品的電商負(fù)責(zé)人坦言,“我賣一雙上千的鞋賺好幾百,平均利潤(rùn)率超50%,這利潤(rùn)空間多大啊?!?/p>

二是對(duì)于消費(fèi)者而言,維權(quán)性價(jià)比不高。“一般這些假貨價(jià)格都不高,比如我買它花了19.9元,退貨沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話,我可能就得花比這價(jià)格更多的錢給商家寄回去,再加上與商家周旋的時(shí)間成本,怎么算都遠(yuǎn)超19.9元,所以干脆權(quán)當(dāng)花錢買了個(gè)教訓(xùn)?!狈椒艺f(shuō)。

三是一些平臺(tái)“懲罰商家就是懲罰自己,索性睜一只眼閉一只眼”。據(jù)一家電商平臺(tái)的員工透露:“電商對(duì)于短視頻平臺(tái)是一條有明顯市場(chǎng)商機(jī)的賽道,現(xiàn)在正進(jìn)入快速發(fā)展階段。我們通過(guò)降低準(zhǔn)入門檻、政策扶持、流量?jī)A斜等方式逐步構(gòu)建小店生態(tài),商家入駐并非難事。如果商家被消費(fèi)者舉報(bào),那就直接走流程下架,但很多時(shí)候都能‘規(guī)避’。平臺(tái)不愿意大費(fèi)周章懲罰商家,因?yàn)閼土P商家就是懲罰自己?!?/p>

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)布的《2021年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,2021年第四季度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)中,7個(gè)平臺(tái)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí),7個(gè)平臺(tái)獲“不建議下單”評(píng)級(jí),9個(gè)平臺(tái)獲“不予評(píng)級(jí)”。

強(qiáng)化監(jiān)管剎住賣假成風(fēng)

當(dāng)下,越來(lái)越多百姓在短視頻平臺(tái)購(gòu)物,亟需完善監(jiān)管手段,不讓假貨大行其道。

面對(duì)假貨商家的“理直氣壯”,監(jiān)管部門建議,消費(fèi)者應(yīng)該借助法律的力量,積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

南昌市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員張新指出,消費(fèi)者遇到購(gòu)買假貨情況時(shí),要第一時(shí)間保留好商品、購(gòu)買憑證、商家聊天記錄及廣告宣傳頁(yè)面截圖等證據(jù),及時(shí)向商家或購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行投訴并要求索賠,如協(xié)商未果可以撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。同時(shí),若消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差,與商家及商品購(gòu)買鏈接中的商品描述不符時(shí),可以要求退貨、更換、修理,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。北京鋒衛(wèi)律師事務(wù)所律師王方遒補(bǔ)充:“假一賠三的‘三’指的絕對(duì)不是3件假貨,而是按商品購(gòu)買價(jià)的3倍金額賠償?!?/p>

王方遒建議,市場(chǎng)監(jiān)管部門也應(yīng)該督促有關(guān)平臺(tái)搭建起更加便利的渠道,引導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)。例如給消費(fèi)者提供一條商品反饋的通道,設(shè)置一個(gè)百分比,假設(shè)某產(chǎn)品的舉報(bào)量超銷量的30%,平臺(tái)就應(yīng)進(jìn)行商品假貨公示和商家查處,直接精準(zhǔn)打擊售假行為。

受訪專家強(qiáng)調(diào),有關(guān)短視頻平臺(tái)要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),提升管控力度,層層把關(guān)防止店家賣假成風(fēng),只有這樣才能健康發(fā)展。

責(zé)編:周曉明

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