3·15不是“表演時(shí)刻”，應(yīng)警惕“3·16心態(tài)”

▲央視3?15晚會(huì)曝光某公司旗下女主播微信實(shí)為男運(yùn)營(yíng)，專騙男性粉絲。圖/央視財(cái)經(jīng)

昨天是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，又有一波侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為被密集曝光。

相信在昨天，很多企業(yè)是很緊張的。他們關(guān)注著各種媒體上的報(bào)道，掃描著各路輿情，生怕自己上榜。甚至在此之前，一些企業(yè)可能就已經(jīng)多方打聽、疏通關(guān)系，力求平安度過(guò)3·15。

如果3·15這天安然無(wú)恙，那么有的企業(yè)可能馬上進(jìn)入一種“3·16心態(tài)”：原本緊繃的神經(jīng)立刻松懈下來(lái)，一切照舊、經(jīng)營(yíng)如常。

對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，所有的精力都圍繞3·15這場(chǎng)“大考”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仿佛變成了應(yīng)試，工作只針對(duì)這一天展開。如果這成了一種普遍心態(tài)，無(wú)疑是進(jìn)入了另一個(gè)誤區(qū)。

▲央視3?15晚會(huì)曝光“土坑酸菜”，工作人員在制作過(guò)程中存在抽煙、穿鞋踩踏等不合規(guī)定的行為。圖/央視財(cái)經(jīng)

3·15的目的，是借著這一天喚起全社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，是讓貨真價(jià)實(shí)、產(chǎn)品安全、尊重消費(fèi)者這些基本的商業(yè)道德成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的日常，成為自覺(jué)的行為模式。而不是讓企業(yè)在這一天前后突然發(fā)力，力求能夠僥幸過(guò)關(guān)。

就以今年曝光的一些案例為例，無(wú)論是用腳踩的酸菜，還是6天速成的醫(yī)美高級(jí)證書，或是掉地上直接撿起的火腿腸，這些問(wèn)題都不是一朝一夕出現(xiàn)的，在某些行業(yè)內(nèi)部，恐怕也談不上什么秘密。更有一些涉事企業(yè)此前早有前科，數(shù)度“整改”，卻違規(guī)操作依舊。問(wèn)題的出現(xiàn)，恰恰是長(zhǎng)期疏于監(jiān)管的結(jié)果，不是偶然出現(xiàn)的失誤，也不可能在短時(shí)間內(nèi)突擊“抹”過(guò)去。

如果企業(yè)精力全撲在3·15前后的左支右絀上，過(guò)了這天就進(jìn)入“3·16心態(tài)”，在消費(fèi)者權(quán)益上“躺平”，這只不過(guò)是拖延問(wèn)題的解決，加劇消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害的時(shí)間，更不是設(shè)置3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的本意。

▲央視3?15晚會(huì)曝光醫(yī)美速成班亂象。圖/央視財(cái)經(jīng)

在昨天一批企業(yè)被曝光后，我們能看到很多企業(yè)整治和監(jiān)管行動(dòng)幾乎已經(jīng)連夜開始。涉嫌“腳踩酸菜”的插旗菜業(yè)、錦瑞食品有限公司兩家醬腌菜生產(chǎn)企業(yè)，幾乎一夜之間被查封，康師傅下架相關(guān)產(chǎn)品并道歉；因“生產(chǎn)車間亂象頻出”被曝光的雙匯，也對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行停職處理；永德祥玉器、石力派直播間等涉嫌翡翠直播騙術(shù)的涉事企業(yè)，網(wǎng)店也被下架……

這樣的火速表態(tài)與雷霆行動(dòng)，當(dāng)然是必要的，也讓人感到了3·15的威力。但仔細(xì)想來(lái)，如果企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)則，又何至于在3·15這天成為輿論口誅筆伐的對(duì)象，又何至于有之后的連夜聲明、十萬(wàn)火急、焦頭爛額呢？

更應(yīng)該警惕的是，若一些企業(yè)的各種整改措施只是為了應(yīng)付3·15的輿情，在風(fēng)聲一過(guò)之后故態(tài)復(fù)萌，這也是不允許的。3·15不是個(gè)“表演時(shí)刻”，它是一次規(guī)則意識(shí)的集體強(qiáng)調(diào)。這一點(diǎn)，容不得企業(yè)存在認(rèn)知誤區(qū)。

杜絕企業(yè)的“3·16心態(tài)”，也需要監(jiān)管層面發(fā)力，加強(qiáng)日常化的有效監(jiān)管。在輿論曝光之后，往往能看到相關(guān)部門部署“專項(xiàng)行動(dòng)”，進(jìn)行“集中整治”。這種力度是必須的，但這種力道如何貫穿到日常的市場(chǎng)監(jiān)督中去，對(duì)相關(guān)部門來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)嚴(yán)肅的課題。

客觀來(lái)講，我國(guó)整體的市場(chǎng)秩序更加完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更加有力，這都是可見的進(jìn)步。這當(dāng)中有不少3·15曝光的“功勞”，這一天構(gòu)成了巨大的輿論壓力，它變成了全社會(huì)對(duì)商品服務(wù)質(zhì)量的集中凝視，倒逼著企業(yè)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，3·15是成功的。

但每年3·15層出不窮的亂象依然是個(gè)提醒，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)終究是一個(gè)工夫在日常的長(zhǎng)線工程，企業(yè)的不法行為和市場(chǎng)監(jiān)管反復(fù)拉鋸，稍有松懈就會(huì)反彈。從這個(gè)角度看，如何讓這一天取得的成績(jī)，貫穿到剩下的300多天中去，這也是3·15走過(guò)這么多年后，給社會(huì)留下的新課題。

責(zé)編：周曉明

來(lái)源：新京報(bào)評(píng)論微信公號(hào)