侵犯消費者知情權(quán) ,YY直播拒絕配合核查消費記錄
5月19日,廣東省消費者委員會曝光,廣州津虹網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司旗下YY直播平臺拒絕配合核查消費記錄,侵犯消費者知情權(quán)。
▲YY直播平臺官網(wǎng)截圖,資料圖片
消費者投訴:
沒有用過YY直播卻有消費記錄
今年3月,73歲消費者鄒先生發(fā)現(xiàn),在直播平臺YY賬號上,他有一筆200元消費支付記錄,顯示用于充值YY直播平臺,消費時間是2021年10月。但鄒先生表示,從未接受過該平臺任何直播服務(wù),也不清楚該賬號的來源,要求YY直播平臺退款被拒。
YY直播平臺客服:
賬號信息屬個人隱私,只配合公安部門調(diào)查
廣東省消委會接訴后聯(lián)系YY直播平臺,要求平臺幫助鄒先生核實其個人賬號的消費信息。
YY直播平臺客服稱賬號信息屬個人隱私,公司只配合公安部門調(diào)查,堅持讓鄒先生報警,由公安部門調(diào)查后再決定是否退款。
在廣東省消委會的堅持下,該平臺只透露了鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺主播,其余的信息始終拒絕提供,案件調(diào)解被迫中止。
廣東省消委會:
經(jīng)營者不應(yīng)設(shè)門檻將消費者拒之門外
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《個人信息保護法》《電子商務(wù)法》等法律有關(guān)規(guī)定,消費者鄒先生在YY直播平臺的消費記錄屬于其個人信息,而YY直播平臺作為處理消費者個人信息的平臺經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)尊重消費者的查閱權(quán)和復(fù)制權(quán),不應(yīng)設(shè)置門檻將消費者拒之門外。
尤其是當(dāng)消費者權(quán)益受損時,涉事的YY直播平臺本應(yīng)積極提供相關(guān)信息,為消費者維權(quán)提供便利,現(xiàn)在卻以“只配合公檢法部門調(diào)查”等理由,百般推脫,明顯侵犯了消費者的知情權(quán)。
對于YY直播平臺的行為,廣東省消委會根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》《消費者協(xié)會消費投訴信息公示辦法(試行)》《消費者協(xié)會投訴披露制度》等規(guī)定,予以曝光披露,希望YY直播平臺確實履行經(jīng)營者的法定義務(wù),重視消費者的問題,認真妥善解決消費者的訴求,保護消費者的合法權(quán)益,做守法誠信、有責(zé)任感的經(jīng)營者。
責(zé)編:周曉明
來源:中國消費者報微信公號