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刷單、刷評...網(wǎng)絡(luò)消費市場絕非法外之地

2022-06-09 16:13:51 人民日報

觀看網(wǎng)絡(luò)直播進行購物、足不出戶點外賣享受美食……近年來,隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費成為社會大眾特別是年輕人所喜愛的消費方式。據(jù)統(tǒng)計,自2013年起,我國已連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。

然而,由于網(wǎng)絡(luò)消費具有參與交易主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、合同格式化等特點,網(wǎng)絡(luò)消費市場也伴生了一些不健康、不規(guī)范問題。比如有的商家引導消費者通過交易平臺外的方式進行支付,但當商品出現(xiàn)質(zhì)量等問題產(chǎn)生糾紛時,商家又以未經(jīng)過交易平臺支付為借口不承擔責任;有的電子商務經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位,制定不公平不合理的格式條款侵害消費者合法權(quán)益;有人開發(fā)專門用來刷單、刷評、刷流量的應用程序,甚至專門替商家制造虛假記錄,不僅侵害消費者知情權(quán)和選擇權(quán),也擾亂了網(wǎng)絡(luò)消費市場的秩序……一段時間以來,網(wǎng)絡(luò)消費中的一些亂象不時引發(fā)關(guān)注,正說明了對其規(guī)范的必要性。

網(wǎng)絡(luò)消費市場絕非法外之地,網(wǎng)絡(luò)空間也不容亂象橫生。去年年底,中央網(wǎng)信辦啟動了打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍等專項行動,有效遏制了網(wǎng)絡(luò)消費市場亂象的滋生蔓延。今年,“清朗”系列專項行動將加強對流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍全過程、全鏈條的治理,通過多種手段,限制水軍參與,壓縮刷榜空間,防止網(wǎng)絡(luò)亂象反彈回潮,形成有力震懾。

依法保護消費者合法權(quán)益,維護網(wǎng)絡(luò)消費市場秩序,需要有效填補相關(guān)規(guī)則的不足。網(wǎng)絡(luò)消費市場新模式新業(yè)態(tài)不斷衍生,但相關(guān)法律制度還存在時間差、空白區(qū),相關(guān)部門正針對新情況新變化不斷完善規(guī)則制度,細化規(guī)范體系、及時回應現(xiàn)實問題。例如不久前,《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》施行,對網(wǎng)絡(luò)消費合同權(quán)利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等群眾關(guān)心關(guān)切的問題作出規(guī)定,促進網(wǎng)絡(luò)消費市場健康可持續(xù)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)消費市場的繁榮發(fā)展離不開法治的規(guī)范和護航,在此過程中也需要多方力量協(xié)同共治。監(jiān)管部門要嚴格落實監(jiān)管職責,對網(wǎng)絡(luò)消費市場的違法違規(guī)行為加大打擊力度。司法機關(guān)應充分發(fā)揮職能作用,通過公正司法助力構(gòu)建誠實信用、公平公正、多贏共享、包容普惠的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。平臺和商家應嚴格遵守法律規(guī)定,審慎自律、誠信經(jīng)營,切實履行社會責任。同時,消費者也要提高自身的風險意識和法律認知,在網(wǎng)購過程中認清并防范營銷套路,當發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損時,及時向監(jiān)管部門舉報求助,更好地維護自身合法權(quán)益。

責編:周曉明

來源:人民日報

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