過度“美顏”、以次充好?網(wǎng)購(gòu)珠寶首飾要警惕這些套路
近年來,翡翠玉石等珠寶銷售被搬上了電商直播平臺(tái),不過多地市場(chǎng)監(jiān)管部門近日發(fā)布的執(zhí)法案例顯示,珠寶玉石銷售“以次充好”等涉商品質(zhì)量、虛假宣傳等問題仍有發(fā)生,且在被投訴案例中,網(wǎng)絡(luò)銷售占比超過九成。
多地消協(xié)提醒,消費(fèi)者要警惕珠寶、玉石電商直播銷售中出現(xiàn)的珠寶首飾回購(gòu)、換購(gòu)類“陷阱”。消費(fèi)者如何才能避開這些套路?
過度“美顏”、貨不對(duì)板、虛假宣傳
多名消費(fèi)者買到“以次充好”的玉石
江蘇消費(fèi)者孫女士近日通過熱線反映,自己通過某電商平臺(tái)直播帶貨花費(fèi)8280元購(gòu)買翡翠手鐲,銷售人員在直播中宣稱手鐲“種水到冰”,屬于上等品,但孫女士收到手鐲后發(fā)現(xiàn)所謂的上等品不過是普通材質(zhì),價(jià)值約在2000元左右。
孫女士遇到的情況并非個(gè)例。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在翡翠玉石類產(chǎn)品的銷售過程中,“以假充真”的情況并不多見,但“以次充好”的現(xiàn)象卻較為普遍。孫女士說,即便將商品送至第三方機(jī)構(gòu)鑒定,鑒定機(jī)構(gòu)也只能對(duì)商品是否屬于翡翠給出定性判斷,而不能對(duì)商品到底值多少錢給出參考?!暗嵌娜艘豢淳椭懒?,因?yàn)橄嗖钐罅??!?/p>
目前,經(jīng)平臺(tái)與商家協(xié)商,孫女士已完成退款退貨。
廣東佛山的高先生也通過熱線反映,他通過某電商直播平臺(tái)花費(fèi)6萬多元購(gòu)買玉石,商家承諾是“老坑老料”原石,還給他發(fā)來了翡翠加工廠家的視頻驗(yàn)證。
高先生表示,當(dāng)他收到貨之后,才發(fā)現(xiàn)貨品并非商家直播中所謂“緬甸礦廠一手貨源”,商品也沒有合格證書,只是市場(chǎng)上的普通產(chǎn)品?!吧碳艺f開出了‘冰晴’,等我收到牌子才發(fā)現(xiàn)根本不是‘冰晴’,只是市場(chǎng)上配的貨?!?/p>
記者了解到,目前該電商平臺(tái)已經(jīng)對(duì)涉事商家做下架處理。
有媒體報(bào)道,廣東省佛山市南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門近日對(duì)兩家涉嫌虛假宣傳的玉器店鋪進(jìn)行查處,擬共罰款40萬元。執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),涉案玉石板料為商家從本地散貨商購(gòu)進(jìn),并非聲稱的緬甸礦場(chǎng)一手貨源,并且宣傳所用效果圖是從互聯(lián)網(wǎng)下載的,實(shí)物手鐲與銷售的品質(zhì)、外觀和市場(chǎng)預(yù)估價(jià)均存在較大差異。據(jù)了解,今年1—5月,僅佛山市南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門就受理玉器消費(fèi)投訴舉報(bào)2215宗,其中網(wǎng)絡(luò)銷售占比達(dá)99%,夸大種水、過度“美顏”、貨不對(duì)板、虛假宣傳、拒絕發(fā)貨等成為了投訴的關(guān)鍵詞。
消協(xié)提醒:換購(gòu)回購(gòu)時(shí)要了解相關(guān)規(guī)定
注意保留發(fā)票等消費(fèi)憑證
業(yè)內(nèi)人士提醒,在電商平臺(tái)購(gòu)買翡翠玉石等產(chǎn)品,要詢問商品的細(xì)節(jié)問題,如售前質(zhì)量保證、物流保價(jià)服務(wù)保障、售后保障退貨換貨的條件及范圍等,不輕信各種銷售套路,避免落入消費(fèi)陷阱。
吉林省長(zhǎng)春市消協(xié)近日發(fā)布消費(fèi)提醒,除“以次充好”等翡翠玉器銷售套路外,還有商家打出了“回購(gòu)”“以舊換新”等促銷牌,有的商家承諾5年之后按原價(jià)回購(gòu)、有的按原價(jià)85%回購(gòu)或以舊換新等,也就是說,消費(fèi)者佩戴了幾年后的珠寶金飾品,還可以原價(jià)賣出或扣點(diǎn)賣出。在信息不對(duì)稱情況下,有的消費(fèi)者誤認(rèn)為這是筆很劃算的買賣,由此所引發(fā)的糾紛也隨之增多。
長(zhǎng)春市消協(xié)秘書長(zhǎng)鐘萍介紹說,通過投訴案例及投訴數(shù)據(jù)可以看到,珠寶首飾不論是原價(jià)回購(gòu)還是增值回購(gòu),都存在風(fēng)險(xiǎn)?!啊豢趦r(jià)’飾品回購(gòu)換購(gòu)說道多。消費(fèi)者對(duì)‘一口價(jià)’首飾在回購(gòu)時(shí),對(duì)一些信息不了解,換購(gòu)過程中商家按金飾品克數(shù)回購(gòu),相當(dāng)于消費(fèi)者把工藝費(fèi)的價(jià)值損耗掉了?!?/p>
鐘萍提醒,在換購(gòu)回購(gòu)首飾中,商家以珠寶首飾有損傷等為由拒絕兌現(xiàn)承諾的情況不可不防,回購(gòu)協(xié)議暗藏各種門檻限制,消費(fèi)者在選擇首飾時(shí)應(yīng)該提前做好功課,盡可能選擇大品牌,選擇有較好售后保障的金店購(gòu)買,以降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也要樹立取證維權(quán)意識(shí),及時(shí)保存好直播主播推薦的首飾、視頻、活動(dòng)頁(yè)面,購(gòu)買后主動(dòng)索取并保留好發(fā)票及相關(guān)票證。
“消費(fèi)者要注意甄別,如果遇到商家打出像回購(gòu)、免費(fèi)換、換新款等促銷信息,消費(fèi)者一定要仔細(xì)了解回購(gòu)換購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)定,了解回收價(jià)格、是否有折舊費(fèi)、損耗計(jì)算、工藝費(fèi)等細(xì)節(jié)。回購(gòu)和置換時(shí),消費(fèi)者要考慮物品價(jià)位是否相當(dāng),要細(xì)盤算,保持謹(jǐn)慎。消費(fèi)者要注意簽訂促銷承諾協(xié)議,保存好相關(guān)購(gòu)物憑證,因?yàn)檫@是出現(xiàn)問題時(shí)維權(quán)的證據(jù)。”
責(zé)編:周曉明
來源:中國(guó)之聲微信公號(hào)