首頁 民生服務(wù) 消費(fèi)維權(quán) 1元免費(fèi)課是騙局……上半年湖南消費(fèi)者入了哪些“坑”?

1元免費(fèi)課是騙局……上半年湖南消費(fèi)者入了哪些“坑”?

2022-07-12 08:47:18 瀟湘晨報

7月11日,湖南省消保委發(fā)布2022年上半年受理消費(fèi)者投訴情況。2022年上半年,全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴26184件,解決25542件,解決率97.55%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1958.56萬元。

2022年上半年,湖南消費(fèi)者遇到了哪些消費(fèi)痛點(diǎn)?這些消費(fèi)痛點(diǎn),你遇到過嗎?

房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴有所增長

根據(jù)投訴性質(zhì),質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價格、安全占消費(fèi)者投訴的前五位。

上半年,受理商品類投訴17675件,占投訴總量的67.50%。

服務(wù)類投訴8150件,占投訴總量的31.13%。其他商品和服務(wù)類投訴359件,占投訴總量的1.37%。

上半年,與去年同期相比,服務(wù)類投訴變化不大。房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、金融服務(wù)略有增長;銷售服務(wù)比去年同期增長較大,增加850件,增長率為141.43%;其他服務(wù)類投訴比重相比去年均有不同程度的下降。

在具體商品投訴中,上半年投訴量居前十位的是:食品、房屋、服裝、兒童用品、保健食品、裝修建材、廚房電器類產(chǎn)品、通訊類產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品、汽車及零部件。除汽車及零部件的投訴比去年同期稍有下降外,其他均有增長,特別是房屋、兒童用品、廚房電器類產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品。

裝修花費(fèi)26萬元,結(jié)果多處有問題

周先生于2021年8月與某裝飾裝修公司簽訂了房屋裝修合同,并一次性支付了裝修費(fèi)用26萬元。2022年年初驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)柜子版材與原先定購的不一致、地板磚存在質(zhì)量問題、客廳電視墻沒有按原先的設(shè)計施工、鞋柜顏色差異等問題,周先生和該公司私下協(xié)商多次未果。最后在消保委工作人員的調(diào)解下,該公司賠償周先生9.8萬元。

上半年,共受理房屋及建材類投訴2759件,比去年同期增加1784件,增長182.97%。主要反映以低價吸引消費(fèi)者,而后偷工減料、增加費(fèi)用等;以次充好,虛假宣傳;售后推諉、延遲、費(fèi)用不透明等問題。

1元購買電子琴課程,結(jié)果搭進(jìn)去699元

2022年4月,李先生在某頭條上刷到了針對中老年朋友的一元錢零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)電子琴八節(jié)精品課程的廣告,于是通過微信報名參加了該培訓(xùn)。最后一節(jié)課時,授課老師以大優(yōu)惠為由又推出幾款收費(fèi)課程,李先生花費(fèi)699元購買了其中一款課程,交錢后該線上教學(xué)一直未開課,李先生多次催促均未得到答復(fù)。李先生要求退款,但無法提供對方的聯(lián)系方式,微信也無法聯(lián)系到對方,維權(quán)困難重重。

上半年,在線培訓(xùn)出現(xiàn)不少亂象,反映的主要問題是:一是以低價試學(xué)方式吸引消費(fèi)者購買長期課程,而后遲遲不兌現(xiàn);二是存在虛假宣傳,以“包過,不過包退”為噱頭吸引消費(fèi)者購買在線課程,一旦達(dá)不到預(yù)期就拉黑失聯(lián);三是師資力量、教學(xué)水平參差不齊,難以達(dá)到約定的效果;四是打著教育培訓(xùn)的幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“金融貸”等。

幾百元的臘肉寄丟了,快遞公司只肯賠償三倍運(yùn)費(fèi)

劉先生稱其父母從家鄉(xiāng)寄來價值幾百元的臘肉,可過了半個月仍未收到,到快遞公司查詢才發(fā)現(xiàn)物品已丟失,要求快遞公司賠償。而快遞公司只同意賠償運(yùn)費(fèi)的三倍,而劉先生認(rèn)為這遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到貨品的價值。因劉先生的父母當(dāng)時沒有購買保價,也無法出示物品價值的證明,維權(quán)舉步維艱。

上半年,共受理快遞服務(wù)投訴293件,比去年同期增加157件,增長率為115.44%。反映的主要問題是:一是貨品遺失后,賠償不合理;二是運(yùn)輸途中造成物品損壞;三是未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞投放快遞點(diǎn)或快遞柜;四是先簽收后送達(dá)。

保姆合同期未滿就離開,家政公司拒絕退款

李先生與邵陽市某家政服務(wù)公司簽訂了保姆服務(wù)合同,支付5800元,其中包括一年2800元服務(wù)費(fèi)和一個月3000元保姆工資。保姆上崗工作不到20天,違反合同去了外省。隨后,李先生多次與該家政公司聯(lián)系要求退款,該公司都以種種借口不予退還。李先生向邵陽市消保委投訴。經(jīng)調(diào)解,該家政公司將1560元托管工資和2590元服務(wù)費(fèi)退還給李先生。

如今,家政服務(wù)越來越被消費(fèi)者所接受,但投訴也不斷增加。反映的主要問題是:一是商家跑路;二是服務(wù)質(zhì)量縮水;三是履約不到位。

省消保委建議:圍繞投訴熱點(diǎn)問題加強(qiáng)行業(yè)自律

針對2022年上半年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題,湖南省消保委建議,盡快推動預(yù)付式消費(fèi)地方立法,建立健全消費(fèi)投訴信用公示平臺及消費(fèi)投訴和解平臺,用信用機(jī)制推動經(jīng)營者履行消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任,降低消費(fèi)者維權(quán)成本;針對家庭裝飾裝修、教育培訓(xùn)、快遞、家政等領(lǐng)域消費(fèi)糾紛頻發(fā)現(xiàn)象,加快在各行業(yè)協(xié)會、商會、重點(diǎn)企業(yè)建立消費(fèi)者投訴站、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的力度,促進(jìn)行業(yè)自律,開展消費(fèi)教育,及時發(fā)布消費(fèi)警示提示,引導(dǎo)廣大經(jīng)營者提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

責(zé)編:楊雅婷

來源:瀟湘晨報

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