網(wǎng)購給差評后遭上千條短信轟炸，為何投訴無門

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，月初她花費75元網(wǎng)購了一條裙子，因為覺得質(zhì)量實在太差，所以給予了差評。不久，她的手機便受到了鋪天蓋地的短信轟炸。

收到騷擾信息。圖據(jù)上游新聞

此事中，到底是不是由一條差評引發(fā)的短信轟炸，目前還缺少權(quán)威的證據(jù)。對短信轟炸行為，商家表示不知情，但考慮到商家多次要求其刪除差評，且溝通無果后，該網(wǎng)友便收到了各種各樣的驗證信息，商家的嫌疑無疑很大。

另一方面，因為網(wǎng)購差評而遭遇商家的電話或短信轟炸，這類案例并不少見。正如一些媒體報道提到的，通過虛擬設(shè)備、軟件來進行轟炸，成本低廉，一些不法商家愿意花這個成本去惡意騷擾客戶。

當然，不管是不是商家在背后搞鬼，成百上千條短信輪番轟炸，對當事人造成的騷擾已經(jīng)是既成事實。而此事更值得追問的地方在于，被騷擾之后，作為消費者，為何投訴無門？

據(jù)報道，當事人針對此事在網(wǎng)購平臺進行了投訴，但目前沒有相應(yīng)的處理或回復(fù)。她還咨詢了電信運營商，但運營商表示無奈，讓她去報警。她也曾報警，警方的意見是讓她聯(lián)系運營商處理。就這樣一番維權(quán)下來，仿佛進入了死循環(huán)。

對網(wǎng)購平臺來說，沒有足夠的證據(jù)，固然不能貿(mào)然介入對商家進行處罰，但這并不是當甩手掌柜的理由。用戶在平臺下單購物，很可能因為差評而被騷擾，平臺理應(yīng)嚴謹調(diào)查，查一查商家到底有沒有問題。

短信轟炸行為，絕不是一樁小事。在民法典、網(wǎng)絡(luò)安全法等法律法規(guī)中，對侵犯隱私、侵擾私人生活安寧、干擾他人網(wǎng)絡(luò)正常功能的行為，有明確的禁止性規(guī)定。短信轟炸騷擾，可能構(gòu)成違法甚至犯罪，而它背后也隱藏著相關(guān)黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

其實，網(wǎng)友的投訴，本身就提供了一條整治短信轟炸地下產(chǎn)業(yè)鏈的線索。不管是本著保障隱私權(quán)，還是維護網(wǎng)絡(luò)安全秩序的考慮，從平臺到運營商再到執(zhí)法力量，都應(yīng)該及時響應(yīng)相關(guān)投訴，及時采取措施，讓幕后黑手現(xiàn)出原形。

目前的維權(quán)狀況，不僅讓被騷擾的消費者投訴無門，生活不得安寧，同時也在一定程度上縱容了地下產(chǎn)業(yè)鏈，縱容一些商家采用違法違規(guī)的手段來騷擾消費者。

短信轟炸的幕后運作再隱蔽，要反制也不是無計可施，可能還是一個查處力度的問題。在此事中，消費者網(wǎng)購體驗不好給差評，這是再正當不過的權(quán)利。如果的確因為給了差評，便遭遇鋪天蓋地的短信轟炸，想要投訴短信轟炸卻四處碰壁，以后誰還敢輕易差評？

我們的隱私權(quán)和生活安寧權(quán)不應(yīng)該被侵犯，電話、短信轟炸等騷擾攻擊手段越是常見，越得積極作為。只有絕不姑息，加大監(jiān)督執(zhí)法力度，才能以儆效尤，減少此類騷擾現(xiàn)象的發(fā)生。

責(zé)編：周曉明

來源：成都商報