湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 上官智慧

白天看山乘坐“小火車(chē)”，晚上閑逛奇樓“吃遍中國(guó)”，若覺(jué)乏味，七星山上真情告白“1520”；“放心菜單”吃飯不怕宰，“30天無(wú)理由退貨”購(gòu)物有保障，若仍擔(dān)心，“三大護(hù)法”罩著你……

當(dāng)下，奇峰秀水間如此全新的旅游攻略，一改曾經(jīng)來(lái)張家界只能看山看水、擔(dān)心受騙的旅游體驗(yàn)。其背后，是以首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)為契機(jī)，張家界各旅游項(xiàng)目提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)，更是省、市各級(jí)各部門(mén)及社會(huì)各界的鼎力相助。

旅游項(xiàng)目“提速”，催生旅游新貌

當(dāng)前，七十二奇樓、七星山、張家界游客服務(wù)中心等項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)放。其中，作為首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)重點(diǎn)觀摩項(xiàng)目的七十二奇樓，更是以“人氣收割機(jī)”的火爆俘獲游客的芳心。

七十二奇樓是土風(fēng)國(guó)潮的主題景區(qū)，擁有162鋪特色小吃、1001間主題房，還有酒吧街、作坊街、博物館等多種休閑業(yè)態(tài)。每當(dāng)夜幕降臨，景區(qū)門(mén)口的蜿蜒長(zhǎng)隊(duì)，成為夜色張家界的一道靚麗風(fēng)景。

今年3月，七十二奇樓還是“毛坯”，招商、營(yíng)銷(xiāo)、裝修等工作尚未提上日程，當(dāng)?shù)弥獜埣医缂磳⒊修k首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)后，張家界迅速按下“快進(jìn)鍵”，并以打造“標(biāo)桿”為目標(biāo)，啟動(dòng)各項(xiàng)工作；省、市等各級(jí)各部門(mén)也多次實(shí)地調(diào)研，把資金、政策送進(jìn)景區(qū)。

9月初，七十二奇樓開(kāi)街試運(yùn)營(yíng)?！斑@是個(gè)奇跡，但沒(méi)想到我們做到了?！泵鎸?duì)如此快的速度，景區(qū)負(fù)責(zé)人姜君直言不可思議。他說(shuō)，景區(qū)將以首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)為契機(jī)，把七十二奇樓打造成響當(dāng)當(dāng)?shù)臑t湘旅游名片。

張家界七星山度假區(qū)也在不斷提質(zhì)升級(jí)，索道、熱氣球、直升機(jī)、民宿等項(xiàng)目對(duì)外開(kāi)放。放眼全市，張家界借首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)的東風(fēng)，集中力量聚焦旅游項(xiàng)目建設(shè)和提質(zhì)增效。

至此，于層林盡染間，張家界將帶著土家第一吊腳樓七十二奇樓、古意十足的大庸古城和溪布街、夢(mèng)幻的澧水夜游、清涼好玩的冰雪世界等項(xiàng)目，以全新的姿態(tài)喜迎八方賓客。

完善旅游配套，打造旅游新體驗(yàn)

以前的張家界，“野導(dǎo)游”出沒(méi)，擾亂旅游市場(chǎng)，抹黑張家界形象。

今年，“野導(dǎo)游”不見(jiàn)了。張家界對(duì)“野導(dǎo)游”加大整治打擊力度，除查處“野導(dǎo)游”外，還一并處罰通過(guò)“野導(dǎo)游”接納游客的旅行社，斬?cái)唷耙皩?dǎo)游”的利益鏈條。

遇到“野導(dǎo)游”找旅游警察；若遇到糾紛，或不小心受傷，咋辦？旅游法官和旅游醫(yī)生“上線”，他們能在15分鐘內(nèi)速裁糾紛，能在第一時(shí)間貼身救治，與旅游警察成為游客心中暢游張家界的“三大護(hù)法”。

今年，為升級(jí)旅游配套服務(wù)，增加游客旅游新體驗(yàn)，張家界出臺(tái)《張家界市旅游市場(chǎng)秩序管理?xiàng)l例》。消費(fèi)者在旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)的商品，有權(quán)30天無(wú)理由退貨?！霸僖膊挥脼闆_動(dòng)買(mǎi)單了。”來(lái)自湖北十堰的李娜是第一批享受30天無(wú)理由退貨的游客，她認(rèn)為，張家界這個(gè)“規(guī)矩”立得好，希望有眾多旅游景區(qū)參與，為游客體驗(yàn)“加分”。

“不愧是‘國(guó)際張’的作風(fēng)！”近日，懷化游客陳曉明為張家界的旅游服務(wù)點(diǎn)贊。他說(shuō)，沒(méi)想到菜單上標(biāo)注價(jià)格、品質(zhì)、分量等內(nèi)容，著實(shí)令人放心和暖心。今年9月，張家界推出提升旅游服務(wù)質(zhì)量的“放心菜單”，全市645家規(guī)模餐飲店加入其中。

“一機(jī)”在手，開(kāi)啟“智慧旅游”

“一機(jī)”在手，說(shuō)走就走。

“在官微上預(yù)定，不再擔(dān)心受騙?！备鹅`靈是長(zhǎng)沙一所醫(yī)院的護(hù)士，愛(ài)好旅游的她每次出門(mén)總愛(ài)“貨比三家”，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，偶爾還上當(dāng)受騙。當(dāng)?shù)弥獜埣医缰腔勐糜纹脚_(tái)上線后，她為即將開(kāi)啟的張家界游果斷下單。她說(shuō)，張家界旅游平臺(tái)不僅節(jié)約時(shí)間，還為游客推薦了一大波“旅游攻略”。

11月15日，張家界智慧旅游平臺(tái)上線，游客通過(guò)微信端即可實(shí)現(xiàn)便捷、智能的張家界全域旅游體驗(yàn)。這是一個(gè)整合了張家界市區(qū)域內(nèi)所有旅游資源，涵蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛、公共服務(wù)等旅游七大要素的平臺(tái)，擁有門(mén)票（酒店）預(yù)定、網(wǎng)絡(luò)特產(chǎn)購(gòu)物、共享經(jīng)濟(jì)、信息監(jiān)控、旅游大數(shù)據(jù)中心等全方位智慧旅游功能，是游客來(lái)張家界游玩的“必備神器”。

“為首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)添彩?！睆埣医缡懈笔虚L(zhǎng)汪濤表示，打造全省乃至全國(guó)一流的智慧旅游平臺(tái)，既是張家界市以黨的二十大精神為指引，推動(dòng)全市旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，也是該市在疫情常態(tài)化防控下積極探索旅游發(fā)展新路徑的具體舉措。

從7月開(kāi)建到11月上線，張家界智慧旅游平臺(tái)的誕生，著實(shí)不易。今年，移動(dòng)、電信、聯(lián)通、鐵塔等運(yùn)營(yíng)商，在張家界追加通信建設(shè)投資超4億元，新建1909個(gè)基站，其中，旅發(fā)大會(huì)重點(diǎn)增補(bǔ)站點(diǎn)計(jì)劃就有278個(gè)。

張家界智慧旅游平臺(tái)“提速”上線，張家界于省內(nèi)率先完成5G網(wǎng)絡(luò)城區(qū)和重點(diǎn)景區(qū)、園區(qū)、集鎮(zhèn)覆蓋，提前3年完成“十四五”信息化通信建設(shè)任務(wù)……

未來(lái)，以智慧旅游數(shù)據(jù)中心為核心的張家界，將建立智慧旅游產(chǎn)品中心和在線結(jié)算中心，推動(dòng)張家界智慧旅游從“數(shù)字”到“數(shù)治”到“數(shù)智”，形成智慧旅游引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

責(zé)編：萬(wàn)枝典

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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