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為“銀發(fā)族”破解“數(shù)字困境”

2022-11-21 11:00:19 人民日報海外版

構建有溫度、無障礙的網(wǎng)絡環(huán)境

為“銀發(fā)族”破解“數(shù)字困境”

目前,“銀發(fā)族”正加速融入網(wǎng)絡社會,互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造行動持續(xù)推進,老年群體上網(wǎng)、用網(wǎng)的需求活力進一步激發(fā)。專家認為,政府引導、企業(yè)主導、社會幫扶、家庭反哺等方面齊頭并進,將積極破解老年人數(shù)字鴻溝難題、促進數(shù)字紅利惠及全民。

推動老年群體融入互聯(lián)網(wǎng)

“智能手機什么都好,就是很多功能用不明白”“使用26鍵輸入法時,我手指頭粗,經(jīng)常一按就按倆”“一不小心就會點到廣告,還不好關”“手機經(jīng)常會自動安裝一些軟件”……面對各類互聯(lián)網(wǎng)應用,不少老年人直言不便。

近日,中央民族大學相關調研組公布的一份調研報告,反映出互聯(lián)網(wǎng)時代老年人的“數(shù)字困境”。報告顯示,在對老年模式的認知、使用狀況調查時,只有1.18%的受訪者表示“非常了解,始終使用”,13.24%的受訪者表示“比較熟悉,經(jīng)常使用”。67.5%和58.3%的老人認為上網(wǎng)時的字號、字間距不符合他們的生理狀況,難以看清文字。47.75%的老年人明確表示不太愿意學習新應用軟件,很多受訪者拒絕接觸“非必需”軟件。

近年來,國家有關部門陸續(xù)出臺互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造方案,推動老年群體融入互聯(lián)網(wǎng),推進民生服務便利共享。2020年,國務院辦公廳印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景,明確提出“堅持解決突出問題與形成長效機制相結合”等。

2021年,工信部開展“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”,重點工作包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造等。工信部發(fā)布的《關于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》,要求積極融合運用新技術,切實促進產(chǎn)品豐富多樣和服務方便可及,提升互聯(lián)網(wǎng)應用無障礙化普及率。

在政策引導下,不少互聯(lián)網(wǎng)平臺推出“關懷模式”的服務和功能。例如,今年4月,微信上線“聽文字消息”功能,用戶開啟后點擊文字消息即可聽到語音朗讀,從而幫助有閱讀困難的用戶更好地享受數(shù)字化生活帶來的便利。美團、支付寶、抖音等擁有較多老年用戶的熱門應用軟件均推出了“長輩模式”按鈕,百度推出了單獨的“百度大字版”“百度地圖關懷版”等。

用心用情彌合“數(shù)字鴻溝”

一系列互聯(lián)網(wǎng)適老化、去障礙化改造舉措初見成效。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《第50次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況》顯示,2022年上半年,中國互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設不斷加速,數(shù)字適老化及信息無障礙服務持續(xù)推進。截至2022年6月,工信部已組織完成對452家網(wǎng)站和應用軟件的適老化、無障礙化改造和評測,不斷貼近老年人和殘障人士的應用需求。

互聯(lián)網(wǎng)適老化、去障礙化改造的緊迫性日益凸顯,消除“數(shù)字鴻溝”的核心從“要不要”變?yōu)榱恕霸趺醋觥?,進行更貼合實際、更貼近用戶需求的互聯(lián)網(wǎng)改造成為數(shù)字時代公共服務的重要議題。

有研究機構對首批列入適老化及無障礙改造名單的互聯(lián)網(wǎng)應用進行梳理后發(fā)現(xiàn),相關應用改造進度參差不齊,大部分舊版應用遠未達到合格水平。比如,個別應用軟件的關懷模式只出現(xiàn)在首頁,一旦跳轉到其他頁面,就會回到正常模式;許多互聯(lián)網(wǎng)適老化改造都是站在年輕人的角度來考慮老年人的需求,將適老化改造簡單理解成調大音量和字體……工信部信息通信管理局相關負責人表示,目前專門針對適老化產(chǎn)品及服務的標準較少,產(chǎn)品服務質量有待提升。

隨著互聯(lián)網(wǎng)適老化、去障礙化改造的深入推進,消除“數(shù)字鴻溝”的舉措更應落到實處、杜絕“表面文章”。中國政法大學法治傳播研究中心副主任萬蓉認為,對老年群體定期的基礎性調研不充分,加上互聯(lián)網(wǎng)適老化改造缺乏數(shù)字化標準,導致很多情況下改造流于表面。在改造過程中,還需要更多地通過傳統(tǒng)渠道進行公益宣傳,以幫助老年人養(yǎng)成參與、使用網(wǎng)絡的習慣。

業(yè)內(nèi)人士認為,有關方面應用心用情推進信息無障礙建設,彌合“數(shù)字鴻溝”,在各種升級迭代中努力做減法。通過降低操作門檻,真正提高老年用戶體驗,讓全社會共享數(shù)字發(fā)展紅利。(武慧敏)

責編:楊雅婷

來源:人民日報海外版

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