醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)再升級(jí) 不斷提升群眾幸福感

?新冷水江4月25日訊（蔡文瓊 伍蓮姣）近年來，我市醫(yī)療保障部門聚焦重點(diǎn)民生實(shí)事，以優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)為著力點(diǎn)，全力打好重點(diǎn)民生保障仗，群眾獲得感、幸福感不斷提升。

在市政務(wù)中心醫(yī)療保障服務(wù)窗口，市民段海南正在為家人辦理醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)。段海南告訴記者，以前醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)手續(xù)非常繁瑣，要跑多個(gè)窗口才能辦理，實(shí)施“一窗通辦”改革后，手續(xù)簡(jiǎn)便了不少。

市民段海南說道：“我姐姐在外地，在江西，她回來報(bào)銷（醫(yī)保）不方便，要我?guī)退k（醫(yī)保報(bào)銷）。現(xiàn)在挺方便的，現(xiàn)在一個(gè)窗口就可以辦好，不用走二次路?！?/p>

過去，醫(yī)保窗口各業(yè)務(wù)辦理頻率不均，導(dǎo)致人力資源分配不平衡，嚴(yán)重影響了高頻業(yè)務(wù)的辦理速度。為解決這一問題，市醫(yī)療保障部門對(duì)原有的業(yè)務(wù)辦理模式進(jìn)行了改革，把以前的“分窗辦理”改成“一窗通辦”，即所有對(duì)外辦事窗口均可辦理所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。這樣，群眾不必?cái)D在一個(gè)窗口辦事，大大減少了等待的時(shí)間。同時(shí)，增設(shè)業(yè)務(wù)辦理電話，最大程度方便群眾辦事。

市政務(wù)中心醫(yī)保窗口副主任李輝說道：“完善窗口辦事效率，做到：一窗受理、一站服務(wù)、一次辦理，同時(shí)，我們也做到網(wǎng)上、手機(jī)上APP，開通業(yè)務(wù)申請(qǐng)，后臺(tái)審核，電話咨詢解答，切實(shí)讓群眾零跑路，更加省心?！?/p>

近年來，市醫(yī)保局緊扣醫(yī)保管理服務(wù)督查激勵(lì)評(píng)價(jià)要求，以優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)工作為抓手，在優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、豐富服務(wù)資源、提升服務(wù)意識(shí)上下功夫，打通了醫(yī)保服務(wù)群眾的“最后一公里”，建成鎮(zhèn)街醫(yī)保服務(wù)站10個(gè)、村居醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)150個(gè)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)零距離、全覆蓋。

市醫(yī)療保障局醫(yī)療保障事務(wù)中心主任張盛鵬說道：“通過與行政與審批局配合，實(shí)現(xiàn)參保登記信息咨詢及變更，異地就醫(yī)備案等9項(xiàng)經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)，實(shí)現(xiàn)下沉事項(xiàng)直辦或幫辦全覆蓋?！?/p>

同時(shí)，為適應(yīng)醫(yī)療保障發(fā)展需要，我市聚焦醫(yī)療保障民生領(lǐng)域“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”問題，從“擴(kuò)圍、提質(zhì)、增效”三方面精準(zhǔn)發(fā)力，加大醫(yī)保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，簡(jiǎn)化優(yōu)化異地就醫(yī)備案程序，推進(jìn)異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)直接結(jié)算工作提質(zhì)增效，切實(shí)提升了人民群眾幸福感和滿意度。

市醫(yī)療保障局醫(yī)療保障事務(wù)中心主任張盛鵬說道：“下一步我局將通過提供全面規(guī)范、公開透明、便民高效的醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)，打造15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈，打好重點(diǎn)民生保障仗，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感?！?/p>

作者：蔡文瓊 伍蓮姣

責(zé)編：康玉潔

來源：冷水江市融媒體中心