國(guó)網(wǎng)冷水江：“零距離”走訪(fǎng)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端11月16日訊（通訊員 劉璞 尹燕）“老楊，非常感謝您對(duì)我們這次電力走訪(fǎng)的配合和支持，同時(shí)感謝您對(duì)供電服務(wù)的肯定，我們會(huì)不斷的完善電網(wǎng)，給您和其他用戶(hù)帶來(lái)更好的用電感受?！?1月14日，國(guó)網(wǎng)冷水江市供電公司禾青供電所工作人員來(lái)到橋頭村敏感用戶(hù)楊某家中開(kāi)展“零距離”走訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

為切實(shí)做好迎峰度冬和春節(jié)保供電服務(wù)工作，禾青供電所組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)欠費(fèi)停電次數(shù)多的、撥打95598電話(huà)較多的用電客戶(hù)進(jìn)行全面摸查、梳理工作，并定制了重點(diǎn)敏感客戶(hù)臺(tái)賬，進(jìn)行面對(duì)面的溝通，心連心的服務(wù)。走訪(fǎng)中，禾青供電所工作人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)在日常供電服務(wù)中存在的問(wèn)題和用電需求、故障搶修等情況，征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，取得認(rèn)可與理解，并做好走訪(fǎng)記錄工作的整理，以便日后持續(xù)跟蹤改進(jìn)，確保走訪(fǎng)活動(dòng)取得實(shí)效。

“有任何電力需求，請(qǐng)主動(dòng)與我們聯(lián)系，我們將盡心盡力解決?！惫ぷ魅藛T走訪(fǎng)時(shí)不忘溫馨提醒用戶(hù)，與客戶(hù)“零距離”用心交流，積極指導(dǎo)客戶(hù)家用電器的節(jié)能降耗，大力宣傳屬地電話(huà)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等電子服務(wù)渠道，還給不少用戶(hù)家中排查用電安全隱患，真真正正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶(hù)身邊，樹(shù)立良好企業(yè)形象。

截至目前，該公司共走訪(fǎng)了36戶(hù)敏感用戶(hù)，消除用電安全隱患5處。下一步，該公司將對(duì)服務(wù)敏感事件進(jìn)行深入篩查，統(tǒng)計(jì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)匯總，制定切實(shí)有效的措施，抓好問(wèn)題整改落實(shí)，為用電客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

責(zé)編：龔雅麗

來(lái)源：新湖南客戶(hù)端