通過網絡走群眾路線，是回應網民關切、服務民眾、接受監(jiān)督的重要途徑。紅網《百姓呼聲》《問政湖南》等欄目，已成為湖南各級領導干部走好網上群眾路線的主平臺、主陣地。根據2023年度紅網網上群眾工作大數據，2023年，婁底通過紅網共辦理網民留言7189件，回應網民12589次；回復率在全省14市州中排名第一。值得注意的是，婁底市五縣（市、區(qū)）全部躋身全省縣級單位前十，回復率均高達99%以上。▲婁底城區(qū)鳥瞰。“過不了互聯網這一關，就過不了長期執(zhí)政這一關?！本W上群眾工作是“互聯網這一關”的重要隘口，是一道必答題。而網民留言辦理是走好新時代網上群眾路線的重要抓手。婁底是如何抓住、抓緊、抓好的？近日，觀潮君前往婁底實地走訪。一套“責任到人”的高效交辦制度民生事，看似是小事但無小事。“茶畬路有一顆大樹經狂風暴雨后似要折斷，存在安全隱患，請相關部門解決?！?023年5月，有網友留言反映了這個問題。針對該問題，雙峰縣委網信辦工作人員即時聯系城管部門進行處置。很快，相關措施落實到位，并獲得網民點贊：“謝謝政府給我們市民帶來安全出行！”“條條有關注，事事有回音”，這是婁底給網民留言的承諾。例如，婁底市住建局為化解交房難問題，大力推進“保交樓”工作，創(chuàng)新實施“樓長制”后，涉保交樓網民留言從二季度的99件降至四季度的49件，下降51%。此舉，也獲得了省住建廳的肯定，并被作為典型經驗全省推廣。2023年，婁底辦理的留言事項，涉及環(huán)境噪音、交通擁堵、入園入學難、勞資糾紛等，多與民眾日常生活息息相關。“2021年4月30日被婁底市星城建筑工程有限公司聘用在槎溪鎮(zhèn)做務工，期間摔傷未得到陽光保險理賠”。2023年12月26日，有網民在網上投訴。新化縣委網信辦受理后，了解到縣級對保險公司無管理權限，立即與婁底市委網信辦對接，由婁底市委網信辦轉辦至國家金融監(jiān)督管理總局婁底監(jiān)管分局進行辦理。一天后的12月27日上午，就將處理進展反饋給了網友。辦理迅速的秘訣在哪里？制度規(guī)范是基礎。觀潮君了解到，為保障網上群眾工作持續(xù)有效推進，讓網友建議得以真正落實，婁底近年來出臺了《婁底市委網信辦網民留言辦理工作實施辦法》（以下簡稱《辦法》），通過制度規(guī)范了網民留言辦理流程，從“要我辦”變?yōu)椤拔乙k”，建立完善了包括留言收集、轉辦、回復等多環(huán)節(jié)、多部門的聯合辦理機制。婁底市委網信辦安排專人負責全市網民留言辦理統籌、調度、交辦、復核和督辦工作，按照“屬地管理、分級負責”“誰主管誰負責”原則，全量認領人民網《領導留言板》、紅網《問政湖南》《百姓呼聲》等平臺的涉婁網民留言。同時，各縣市區(qū)參照《辦法》，制訂網上群眾工作機制，落實落細主體責任，均將網民留言辦理工作納入相關工作責任制考核內容。比如，新化縣將網民留言辦理工作納入全縣重點工作雙月考評，實行倒扣分制度；漣源市高度重視網上社情民意，市委書記多次就網民留言作出批示，每年專題研究部署留言辦理工作；雙峰縣將網民留言辦理工作納入年度目標管理績效考核、平安雙峰建設考核；婁星區(qū)納入黨的政治建設常態(tài)化督導考核重點內容、區(qū)委歷屆巡查工作內容；冷水江市定期梳理網民留言辦理結果報紀檢部門核查，助推辦理工作從“答復型”向“落實型”轉變等。“對于群眾反映的問題，能解決的爭取盡快解決，因政策等原因確實無法當下解決的，給予充分解釋說明，爭取留言人的理解支持?！眾涞资形W信辦副主任龔澍表示。這種“程序簡單化、辦理日?；⒋饛蜁r限化”的辦理方式，提升了解決問題并反饋給留言人的速度。此外，針對民眾最關心、反映最強烈的“熱點”“老大難”問題，各單位都建立了留言辦理工作臺賬，定期梳理網民訴求，提煉共性和規(guī)律性信息，為政府決策提供有效數據支撐。一支自上而下的工作隊伍“婁底市網上群眾工作取得的成績，得益于市委市政府對走好網上群眾路線的高度重視，得益于全市網信工作者攻堅克難、較真碰硬的精氣神，得益于各地各部門立足職能、解決實際問題的責任感”，婁底市委網信辦主任王衛(wèi)光對觀潮君說。據王衛(wèi)光介紹，婁底每年的市委常委會、市委網信委全體會議和全市網絡安全和信息化工作會議，都會對做好網上群眾工作進行專題部署。▲婁底市網信委會議專題部署走好網上群眾路線工作。而從市向下延伸到區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，均成立了以單位負責人為組長的網民留言辦理工作專班，都有負責網上群眾工作的專人，網友反映的問題，不僅有對應的部門認領，還有專門人員負責推進解決。在婁底，這支自上而下專注網上群眾工作的隊伍，成為了利用互聯網聯系群眾、服務群眾的有效載體。劉昭霞是婁底市委網信辦網上群眾工作負責人，她每天的工作就是接收群眾從PC端、移動端、電話端發(fā)來的投訴和咨詢。“群眾工作，沒什么驚天動地的大事，多是噪音擾民、道路積水等‘小事’。但是這些‘小事’，在婁底被提到和經濟建設同等重要的地位來抓?！?/span>劉昭霞告訴觀潮君，在婁底，頂層設計引領群眾工作，市委市政府要求以“繡花功夫”辦好“群眾天大的小事”。2023年8月，網友謝女士在紅網《問政湖南》欄目發(fā)帖求助，稱小孩現住婁底某小區(qū)，被確診為紅斑狼瘡，她面對孩子每月所需的高額治病費用，身心疲憊，無力支撐，請求幫助。收到留言后，劉昭霞立即與發(fā)帖人電話聯系，了解到小孩居住在市區(qū)，參保地卻在雙峰縣，發(fā)帖人的訴求涉及民政、醫(yī)保及殘聯等多部門。“做群眾工作不能僅滿足于回復，要盡可能解決問題?！眲⒄严颊f，此留言即時交辦婁底市民政局、婁底市醫(yī)保局，并咨詢殘聯部門，盡最大努力為患者和家人提供幫助。同時，在網民留言辦理過程中，有關負責人還要當好“交辦員”“協調員”“溝通員”“參謀員”“督辦員”的職責，對難點訴求牽頭組織多部門協調解決，對敏感問題則及時與網民溝通做到化解情緒，對重點留言及時報告，對每一件留言實施“督辦到底”機制，問題不排除、不解決就不辦結。2023年2月，有網民建議加強婁底市共享單車的停放和數量把控管理。婁底市城市管理和綜合執(zhí)法局立即組織相關科室，對網民建議進行了學習和討論，制訂出臺《婁底中心城區(qū)共享單車（電動自行車）管理辦法》，嚴格落實共享電動自行車“一車一牌照一頭盔”的要求，規(guī)范電動自行車投放數量；科學合理設置和調整停車點位，并畫線標記。▲網民贈送錦旗。正因為網上群眾工作積極主動，2023年，婁底收到網民好評達600余件。一套關于群眾留言的事項庫“我真的沒有想到培訓費能夠如數退回，你們就像我的娘家人，給了我最大的溫暖和幫助，除了感謝、再感謝，我都不知道還能說些什么……”2023年初，網友通過紅網《問政湖南》欄目反映被某公司誘導培訓。收到留言后，婁底市市場監(jiān)管局迅速介入調查，向經營者開展法規(guī)宣講，組織雙方調解并達成協議，由經營者全額退款2995元。事后，網友專程送錦旗表示感謝。觀潮君獲悉，在婁底市，有一套關于群眾留言的事項庫。這個庫里，記錄著每一條留言、辦理進度、回復結果等，還有各級單位專門負責群眾工作的人員信息，確保每條留言都能“責任到人”。每一條留言到了網信辦，工作人員“當日收函，當日協調，當日轉辦”。首先，確定一個牽頭部門，將留言轉交給該部門“責任人”，同時，轉交給相關協調部門要求配合，最大程度節(jié)省在流程上損耗的時間。責任單位需在10個工作日內反饋事項辦理情況；超時尚未反饋的，網信辦會聯系“責任人”二次督辦，直至每個問題的解決。網民留言就是百姓呼聲，往往是矛盾集中點，辦理網民留言也是有效避免網絡輿情的重要關口。自2023年1月開始，婁底市市場監(jiān)管局陸續(xù)接到多個投訴人通過紅網等渠道投訴，反映個別網培公司虛假宣傳，誘導消費者購買課程，退費維權難。為此，該局協同幾個縣級局，加大輿情處置力度，堅持快速反應、及時處置，并主動與網民溝通。有針對性組織開展網絡教培機構專項整治，查處相關違法案件10起，對網絡教培違法行為形成高壓整治態(tài)勢。類似留言90余起，網民留言回復率和辦結率均達到100%。網上群眾工作，核心在“群眾”。真問，互信，真聽，實干，婁底網上群眾工作的做法并非石破天驚之創(chuàng)舉，卻充滿為政之實之誠。網民反映的事辦好了，心氣順了，整個社會的心氣就跟著順了，發(fā)展的氛圍和環(huán)境也就好了。責編：楊雅婷一審：熊敏二審：羅曦三審：朱憲章來源：觀潮的螃蟹
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