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一些平臺(tái)放任不管,小學(xué)生充值打賞錢還能要回來(lái)嗎?

2022-06-02 09:30:47 法治日?qǐng)?bào)

小學(xué)生充值打賞錢還能要回來(lái)嗎?

北京互聯(lián)網(wǎng)法院已受理五十七起涉未充值打賞案

□ 本報(bào)記者 張雪泓

自2018年9月建院以來(lái),北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理76件涉未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛案,其中57起為充值打賞類案件,占比75%。這一數(shù)據(jù)來(lái)自北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)情況報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。

《報(bào)告》顯示,這些案件中絕大多數(shù)未成年人存在逃避家庭監(jiān)管、規(guī)避平臺(tái)認(rèn)證措施的情形。未成年人除了是網(wǎng)絡(luò)人格權(quán)侵權(quán)的受害者外,有時(shí)也會(huì)成為侵權(quán)行為的加害者。

打賞者多為小學(xué)生

據(jù)《報(bào)告》,76起案件的當(dāng)事人中,年齡最小的受侵害者僅為5歲,8至16歲的當(dāng)事人最多,占比86.8%。在已審結(jié)的63件案件中,以調(diào)解和撤訴方式結(jié)案的占比74.6%,以判決方式結(jié)案的占比22.2%。從案件的具體糾紛內(nèi)容看,涉未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛主要集中于充值打賞、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、人格權(quán)侵權(quán)等幾類。

《報(bào)告》顯示,充值打賞類案件又包含游戲充值、直播打賞等類型,案件原告多主張未成年人充值行為不發(fā)生效力,并要求返還充值款。57起案件中,游戲充值案件的平均標(biāo)的額為8.4萬(wàn)余元,直播打賞案件的平均標(biāo)的額為6.9萬(wàn)余元,涉案金額最高的為61萬(wàn)元。未成年人多從簡(jiǎn)單接觸網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播開(kāi)始,進(jìn)而通過(guò)充值、打賞獲得更好的娛樂(lè)體驗(yàn),后發(fā)展為大額充值打賞,個(gè)別未成年人還會(huì)購(gòu)買“游戲代練”服務(wù)。

“有的未成年人以網(wǎng)課學(xué)習(xí)、正常娛樂(lè)為由欺騙家長(zhǎng)獲得電子設(shè)備,有的未成年人甚至在家長(zhǎng)休息時(shí)間偷用家長(zhǎng)的設(shè)備進(jìn)行娛樂(lè)消費(fèi)?!北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院副院長(zhǎng)姜穎說(shuō)。

記者注意到,在北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的典型案例中,充值打賞的未成年人基本都是小學(xué)生,他們用父母的手機(jī)注冊(cè)賬號(hào),充值游戲、打賞主播、看付費(fèi)漫畫(huà)等。

如小學(xué)生小劉在父母不知情的情況下,用父親的手機(jī)號(hào)在被告運(yùn)營(yíng)的直播平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào),8天時(shí)間充值4萬(wàn)多元,用于在直播平臺(tái)上購(gòu)買虛擬禮物、打賞?!皷|窗事發(fā)”后,小劉的監(jiān)護(hù)人以小劉的名義起訴,要求法院確認(rèn)原告小劉在被告處的充值行為無(wú)效并判令被告返還充值款。法院審理認(rèn)為,原告系未成年人,其所進(jìn)行的高額充值打賞行為與其身份、年齡和經(jīng)濟(jì)狀況不相適應(yīng)。最終,經(jīng)法院主持,當(dāng)事人達(dá)成和解,被告同意返還原告的充值款項(xiàng)。

“為了規(guī)避平臺(tái)的防沉迷措施和消費(fèi)限制,未成年人往往用監(jiān)護(hù)人或其他成年人的賬號(hào)注冊(cè)登錄,有的為防止被發(fā)現(xiàn),還會(huì)在消費(fèi)后刪除驗(yàn)證短信提示信息。有的還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買成年人賬號(hào),購(gòu)買代充值服務(wù)?!苯f說(shuō),未成年人繞過(guò)監(jiān)管及認(rèn)證措施,導(dǎo)致其使用網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)消費(fèi)時(shí)間遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)家規(guī)定未成年人合理用網(wǎng)時(shí)間,還會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)沉迷。

一些平臺(tái)放任不管

北京互聯(lián)網(wǎng)法院指出,涉未成年人案件涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)社交、電子商務(wù)等多類型平臺(tái),案件反映出部分相關(guān)市場(chǎng)主體在未成年人保護(hù)的技術(shù)措施、身份驗(yàn)證、信息內(nèi)容建設(shè)、投訴處理機(jī)制等方面仍有待完善。

如在身份驗(yàn)證方面,部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的身份核驗(yàn)方式較為單一,缺乏收集個(gè)人信息之外的動(dòng)態(tài)核驗(yàn)等方式。有些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在可能獲知用戶為未成年人后,仍對(duì)其充值行為予以放任,也有一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在電子商務(wù)平臺(tái)提供游戲賬號(hào)購(gòu)買、代充值等服務(wù),事實(shí)上便利了未成年人繞過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲的防沉迷措施,電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)此監(jiān)管不力。

《報(bào)告》顯示,近年來(lái),涉及未成年人的網(wǎng)絡(luò)欺凌及個(gè)人信息、隱私等人格權(quán)侵權(quán)的現(xiàn)象日益引發(fā)關(guān)注。在北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理的案件中,未成年人既有上述侵權(quán)行為的受害者,也有侵權(quán)行為的加害者。有的未成年人之間因校內(nèi)矛盾在網(wǎng)絡(luò)上相互攻擊,在短視頻平臺(tái)、社交平臺(tái)等曝光他人肖像或?qū)λ藢?shí)施語(yǔ)言暴力;有的未成年人父母因子女與同學(xué)之間的矛盾在班級(jí)群中以過(guò)激言論批評(píng)其他同學(xué)。

記者了解到,受“飯圈文化”的影響,部分未成年人熱衷于打榜控評(píng)、反黑互掐等非理性追星行為,網(wǎng)絡(luò)言論失范問(wèn)題較為突出。如在某明星名譽(yù)權(quán)受侵害案中,就有未成年人被告使用明顯過(guò)激的言論辱罵原告,對(duì)其進(jìn)行人身攻擊。在涉未成年人人格權(quán)侵權(quán)案件中,反映出未成年人、成年人均存在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)不足、未成年人保護(hù)意識(shí)不足的問(wèn)題。

“在涉未成年人案件中,多數(shù)當(dāng)事人表現(xiàn)出較強(qiáng)的調(diào)解意愿,息訴解紛成效明顯?!苯f說(shuō),北京互聯(lián)網(wǎng)法院建立未成年人案件優(yōu)先調(diào)解機(jī)制,強(qiáng)化全過(guò)程調(diào)解,當(dāng)事人在法院主持下調(diào)解或自行和解的比例達(dá)74.6%。

多方發(fā)力強(qiáng)化保護(hù)

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2020年年底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已近10億,中國(guó)未成年人網(wǎng)民達(dá)1.83億,未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)94.9%。

如何強(qiáng)化未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)?姜穎建議多方發(fā)力,家長(zhǎng)、學(xué)校、相關(guān)市場(chǎng)主體以及相關(guān)部門應(yīng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起職責(zé)。

家長(zhǎng)應(yīng)提升自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),指導(dǎo)未成年人正確使用上網(wǎng)保護(hù)軟件、智能終端產(chǎn)品等,管理好個(gè)人電子設(shè)備及支付賬戶,切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé),創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)使用家庭環(huán)境;

相關(guān)市場(chǎng)主體要嚴(yán)格落實(shí)法律法規(guī)要求,主動(dòng)完善技術(shù)措施、身份驗(yàn)證、內(nèi)容管理、投訴處理等方面的不足,積極提供適應(yīng)未成年人身心健康發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及服務(wù);

學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)未成年人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育,加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通,妥善處理校園糾紛;

相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化職能履行,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)制定相關(guān)教學(xué)指標(biāo),明確未成年人上網(wǎng)保護(hù)軟件、專門供未成年人使用的智能終端產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或者要求,盡快確定可能影響未成年人身心健康的信息的具體種類、范圍、判斷標(biāo)準(zhǔn)和提示辦法等。

據(jù)了解,北京互聯(lián)網(wǎng)法院高度重視未成年人保護(hù)工作,堅(jiān)持未成年人審判專業(yè)化發(fā)展方向,于2021年5月掛牌成立全國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)少年法庭,集中審理涉未成年人網(wǎng)絡(luò)糾紛。

目前,北京互聯(lián)網(wǎng)法院已制定出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)工作的意見(jiàn)》,多方位提出發(fā)展規(guī)劃,全面加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)水平。圍繞未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù),創(chuàng)建“首互未來(lái)”品牌,打造“首互未來(lái)”未成年人虛擬談話室,用柔和的場(chǎng)景布置,緩解當(dāng)事人接受法庭詢問(wèn)時(shí)可能產(chǎn)生的緊張、焦慮情緒。同時(shí),通過(guò)依法裁判、提出司法建議、建立法治副校長(zhǎng)人才庫(kù)、發(fā)布家庭教育指導(dǎo)令等多種方式,多管齊下引導(dǎo)全社會(huì)各主體提升未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)意識(shí)和水平。

責(zé)編:楊雅婷

來(lái)源:法治日?qǐng)?bào)

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